Problemas de acesso e autenticação
Problemas comuns e soluções
Erro: "Dados de acesso inválidos"
Confira o e-mail
Use o endereço correto e confira se há erros de digitação ou espaços extras.
Confira a senha
Senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Verifique se Caps Lock está desativado.
Redefina a senha
Clique em "Esqueceu a senha?" na página de acesso para receber um link de redefinição por e-mail.
Confira seu método de acesso
Se você se cadastrou com Google ou Microsoft, clique no botão correspondente em vez de usar e-mail e senha.
O e-mail de redefinição de senha não chega
Confira a pasta de spam
O e-mail pode ter sido filtrado. Procure nas pastas de spam ou lixo eletrônico.
Aguarde de 5 a 10 minutos
A entrega pode atrasar. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente.
Confirme o endereço de e-mail
Use o e-mail informado no cadastro. Se necessário, confira outros endereços que você costuma usar.
Solicite um novo link
Se já passaram mais de 10 minutos, solicite outro link de redefinição. O anterior pode ter expirado.
Acesso com Google ou Microsoft não funciona
Permita janelas pop-up
O acesso por OAuth usa janelas pop-up. Confira se o navegador está bloqueando essas janelas para o site.
Limpe o cache do navegador
Tokens OAuth antigos podem causar problemas. Limpe o cache e os cookies e tente novamente.
Tente uma janela anônima ou privada
Abra uma janela anônima ou privada para verificar se alguma extensão está interferindo.
Confira as permissões da conta
Abra as configurações da conta Google ou Microsoft → Aplicativos conectados → Revogar acesso → Autorizar novamente.
O código de autenticação de dois fatores não funciona
Problema de sincronização do relógio
Os códigos dependem do horário. Ative a data e hora automáticas no celular.
Digite o código rapidamente
Os códigos expiram a cada 30 segundos. Digite o código assim que ele aparecer.
Tente o próximo código
Aguarde a geração do próximo código, em cerca de 30 segundos, e tente usá-lo.
Use um código de recuperação
Se o aplicativo autenticador não funcionar, use um dos códigos de recuperação salvos ao configurar a autenticação de dois fatores.
Perdeu o acesso ao aplicativo autenticador?
Entre em contato com o suporte e comprove que a conta é sua, por verificação de e-mail, para solicitar a desativação da autenticação de dois fatores.
Erro: "Já existe um usuário com este e-mail"
A conta já foi criada
Você pode já ter se cadastrado. Tente entrar com e-mail e senha ou OAuth.
Confira o método de acesso
Se o cadastro original foi feito com Google ou Microsoft, use o botão correspondente em vez de e-mail e senha.
Redefina a senha
Se não lembra como se cadastrou, tente "Esqueceu a senha?" para recuperar o acesso.
Sessão expirada ou saída inesperada
Duração normal da sessão
Por segurança, as sessões duram 7 dias. Depois disso, é necessário entrar novamente.
Configurações de privacidade do navegador
No modo de navegação privada, a sessão termina quando você fecha o navegador.
Ative "Lembrar de mim"
Marque "Manter conectado" ao entrar para prolongar a sessão.
Problemas com cookies
Extensões ou configurações de privacidade podem bloquear cookies. Permita cookies para este domínio.
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