Problemas de cobrança e pagamento
Problemas comuns e soluções
Pagamento recusado ou com falha
Motivos comuns de recusa
Saldo ou limite insuficiente, cartão vencido, CVV incorreto, endereço de cobrança divergente ou bloqueio antifraude do banco.
Solução 1: confira os dados do cartão
Verifique o número, a validade, o CVV e o código postal do endereço de cobrança.
Solução 2: fale com o banco
Entre em contato com o banco ou a administradora do cartão. A transação pode estar bloqueada por suspeita de fraude.
Solução 3: tente outro cartão
Use outro cartão de crédito ou débito. Alguns bancos bloqueiam pagamentos internacionais.
Solução 4: use PayPal
Se estiver disponível na finalização da compra, o PayPal pode funcionar quando o cartão é recusado.
Contratei um plano, mas a conta ainda mostra Free
Aguarde de 1 a 2 minutos
A mudança de plano pode levar até 2 minutos para ser processada após o pagamento.
Atualize a página
Saia e entre novamente ou atualize a página com Cmd/Ctrl + Shift + R para ignorar o cache.
Confira o e-mail de confirmação
Você deve receber um e-mail confirmando o pagamento. Se ele não chegou, o pagamento pode não ter sido processado.
Entre em contato com o suporte
Se o plano continuar como Free após 5 minutos, fale com o suporte e envie o e-mail de confirmação do pagamento.
Não encontro a fatura ou o comprovante
Confira seu e-mail
As faturas são enviadas automaticamente após cada pagamento. Busque por "invoice", "receipt", "fatura" ou "comprovante".
Baixe pelo painel
Acesse Conta → Cobrança → Faturas para consultar e baixar as faturas anteriores.
Confira a pasta de spam
Os e-mails de fatura podem ter sido filtrados. Procure nas pastas de spam ou lixo eletrônico.
Cancelei a assinatura, mas recebi uma cobrança
O cancelamento vale ao final do período
Ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual. Não haverá novas cobranças depois disso.
Confira a data de encerramento
Acesse Conta → Cobrança e veja "A assinatura termina em [data]".
Houve cobrança depois da data de encerramento?
Se houve cobrança após a data de encerramento, entre em contato imediatamente com o suporte para solicitar reembolso.
Quero alterar a forma de pagamento
Atualize os dados do cartão
Acesse Conta → Cobrança → Forma de pagamento → Atualizar.
O cartão antigo será substituído
O novo cartão passa a ser a forma de pagamento padrão imediatamente.
A moeda ou o preço parece incorreto
Detecção automática de moeda
A moeda exibida é definida pela lógica de preços conforme sua localização, como USD, EUR ou GBP. Uma interface em português não significa cobrança em reais.
Tributos no preço
Confira na finalização da compra os tributos aplicáveis à sua região e o valor total.
Variações da taxa de câmbio
Se o pagamento for feito em uma moeda diferente da exibida, será aplicada a taxa de câmbio do seu banco.
Quero um reembolso
Garantia de reembolso de 30 dias
Há uma garantia de reembolso de 30 dias. Entre em contato com o suporte dentro desse prazo se precisar de ajuda com um reembolso.
Entre em contato com o suporte
Envie um e-mail com o endereço da sua conta e o motivo do pedido. O prazo de resposta é de 24 a 48 horas.
Prazo de processamento do reembolso
Reembolsos aprovados aparecem na sua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.
Etiquetas
Artigos relacionados
Visão geral dos planos: escolha o ideal para você
Compare os planos Free, Plus e Premium e encontre a opção mais adequada às suas necessidades de transcrição.
Como mudar para um plano superior
Passo a passo para sair do Free e contratar o Plus ou Premium.
Alterar seu plano
Alterne entre Plus e Premium ou mude seu ciclo de cobrança.
Ferramentas relacionadas
- formatos de áudio e vídeo compatíveis — MP3, WAV, OGG, MP4, MPEG e mais nove, cada um com seus próprios limites e dicas.
- aplicativo de transcrição para Mac — grave e transcreva offline com Whisper e Parakeet, de graça, sem enviar nada para fora do computador.