Erros de API e problemas avançados
Problemas comuns e soluções
Erro: "OpenAI API key not configured"
Entre em contato com o administrador
A chave de API da OpenAI está ausente ou inválida no servidor. Somente os administradores do servidor podem corrigir o problema.
O que fazer: aguarde
O problema não foi causado por você. Avise o suporte para que os administradores corrijam a configuração.
Erro: "CSRF token validation failed"
Causa: sessão expirada
Tokens CSRF expiram por segurança. Isso pode acontecer quando uma página fica aberta por muito tempo.
Solução: atualize a página
Atualize com Cmd/Ctrl + R para obter um novo token CSRF.
Se continuar, limpe os cookies
Abra as configurações do navegador → Privacidade → Limpar cookies. Depois, saia da conta e entre novamente.
Erro: "Failed to get bot status" (Recall.ai)
Problema temporário na API
A API do Recall.ai pode estar temporariamente indisponível. O status será atualizado quando ela voltar a funcionar.
Atualize a página
Atualize para tentar consultar o status novamente. Se o bot ainda estiver gravando, a gravação continua funcionando.
Confira o bot na reunião
Verifique a lista de participantes da própria reunião. Se o bot estiver presente, a gravação pode continuar apesar do erro de status.
Erro: "Circuit breaker open - diarization service down"
Indisponibilidade temporária do serviço
O serviço de separação de falantes está com problemas. A transcrição continuará sem identificar os falantes.
A transcrição continua funcionando
Você receberá o texto completo, mas sem identificações como SPEAKER_00.
Tente novamente mais tarde para identificar os falantes
Aguarde algumas horas e envie o arquivo novamente com a separação de falantes ativada.
Erro: "Request timeout" ou "ETIMEDOUT"
Causa: rede ou servidor
Sua conexão pode estar instável ou o servidor pode estar com alta demanda.
Solução 1: repita a solicitação
Clique em tentar novamente ou atualize a página e repita a operação.
Solução 2: confira a internet
Verifique se a conexão está estável. Tente acessar outros sites.
Solução 3: aguarde e tente de novo
Se o servidor estiver sobrecarregado, aguarde de 10 a 15 minutos e tente novamente.
Erro: "File size exceeds maxBodyLength"
Limite de tamanho do plano excedido
O arquivo ultrapassa o limite do plano: Free — 50 MB, Plus — 2 GB e Premium — 5 GB. Contrate um plano superior ou reduza o tamanho.
Solução: comprima ou divida
Comprima o áudio com uma taxa de bits menor ou divida-o em arquivos menores.
Erro 500 ou 502: erro no servidor
Problema temporário no servidor
O servidor encontrou um erro inesperado. O problema não foi causado por você.
Aguarde e tente novamente
Aguarde de 5 a 10 minutos e tente de novo. A maioria dos erros 500 se resolve automaticamente.
Procure o suporte se o problema continuar
Se o erro durar mais de uma hora, envie os detalhes ao suporte.
Erro 401 ou 403: não autorizado ou acesso proibido
401: você não está conectado
Sua sessão expirou. Saia da conta e entre novamente.
403: recurso indisponível
Você está tentando usar um recurso que não está incluído no seu plano. Confira os limites do plano.
Acesso à transcrição de outra pessoa
Você só pode acessar suas próprias transcrições ou aquelas compartilhadas explicitamente com você.
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