Erros de envio e problemas com arquivos
Problemas comuns e soluções
Erro: "O tamanho do arquivo excede o limite do plano"
Confira o limite de tamanho
O limite depende do plano: Free — 50 MB, Plus — 2 GB e Premium — 5 GB. Arquivos maiores precisam ser comprimidos ou divididos, ou exigem um plano superior.
Solução 1: comprima o áudio
Use ferramentas como Audacity ou conversores online para reduzir o tamanho mantendo uma boa qualidade. Converter para MP3 a 128 kbps costuma oferecer uma boa compressão.
Solução 2: divida arquivos grandes
Divida a gravação em trechos menores e envie-os separadamente. Cada trecho será transcrito de forma independente.
Solução 3: use o envio por URL para arquivos grandes
Para arquivos do YouTube, Dropbox ou Google Drive, use o envio por URL. Os limites do seu plano continuam se aplicando.
Erro: "Limite de armazenamento excedido"
Confira o armazenamento atual
Acesse Conta → Uso para ver o espaço utilizado: Free — 150 MB, Plus — 100 GB e Premium — 1 TB.
Solução 1: exclua transcrições antigas
Remova transcrições de que não precisa mais para liberar espaço. Abra Arquivos, selecione as transcrições e clique em Excluir.
Solução 2: exporte e arquive
Exporte as transcrições importantes para o computador e depois exclua-as da plataforma para liberar espaço.
Solução 3: mude de plano
O plano Plus oferece 100 GB de armazenamento. O Premium oferece 1 TB.
Erro: "Limite diário de transcrições atingido"
Limites diários por plano
Free: 3 transcrições por dia | Plus: 20 por dia | Premium: sem limite diário
Solução 1: aguarde a renovação do limite
Os limites diários são renovados à meia-noite (00:00) no seu fuso horário. Confira a contagem atual em Conta → Uso.
Solução 2: mude para o Plus
O plano Plus permite 20 transcrições por dia. O Premium não tem limite diário.
Formato de arquivo incompatível
Formatos aceitos
Áudio: MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC e OGG | Vídeo: MP4, MOV, AVI, MKV e WEBM
Converta o arquivo
Use um conversor gratuito, como FFmpeg, Audacity ou uma ferramenta online, para converter o arquivo em um formato aceito. Recomendamos MP3.
Envio parado ou travado
Confira a conexão com a internet
Verifique se a conexão está estável. Arquivos grandes exigem uma conexão contínua.
Atualize e tente novamente
Cancele o envio, atualize a página com Cmd/Ctrl + R e tente enviar novamente.
Tente outro navegador
Se o problema continuar, tente Chrome, Firefox ou Safari. Limpe o cache do navegador se necessário.
Envie em horários de menor movimento
Arquivos grandes são enviados com mais facilidade em conexões estáveis. Tente um horário com menos congestionamento na rede.
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