Processamento parado e erros de status
Problemas comuns e soluções
Status PENDING: não começa
Possível causa: envio incompleto
O arquivo pode não ter terminado de ser enviado. Confira a conexão e o progresso do envio.
Solução 1: aguarde na fila
Em horários de maior demanda, transcrições do plano Free podem aguardar na fila. Plus e Premium têm prioridade.
Solução 2: atualize a página
Atualize com Cmd/Ctrl + R para conferir se o status mudou. As atualizações em tempo real funcionam melhor em navegadores modernos.
Solução 3: cancele e tente novamente
Se ficar parado por mais de 5 minutos, abra a transcrição, clique em Cancelar e envie novamente.
Status PROCESSING: demora além do esperado
Tempo normal de processamento
Cerca de um décimo da duração do áudio; por exemplo, 60 minutos de áudio levam aproximadamente 6 minutos para processar. Arquivos grandes levam mais tempo.
A separação de falantes aumenta o tempo
Se você ativou a separação de falantes, considere cerca de 50% de tempo adicional para a IA identificar as pessoas.
Confira a porcentagem de progresso
Observe a barra de progresso. Se ela estiver avançando, mesmo devagar, o processamento está funcionando normalmente.
Parado na mesma porcentagem por mais de 10 minutos
Entre em contato com o suporte e informe o ID da transcrição. Pode haver um problema no serviço de processamento.
Status FAILED
Causas comuns
Arquivo de áudio corrompido, codec incompatível, arquivo longo demais ou problema temporário no servidor.
Solução 1: leia a mensagem de erro
Clique na transcrição que falhou para ver a mensagem específica e procure esse erro nesta página.
Solução 2: recodifique o áudio
Converta o arquivo para MP3 usando FFmpeg, Audacity ou outra ferramenta e envie novamente.
Solução 3: tente enviar de novo
Clique em "Tentar novamente" na transcrição que falhou ou faça um novo envio do arquivo.
Se o problema continuar
Entre em contato com o suporte e informe o ID da transcrição e a mensagem de erro para investigação.
Erro: "Registro da transcrição não encontrado"
Solução: envie o arquivo novamente
O envio original não foi salvo corretamente. Envie o arquivo de áudio outra vez.
Como evitar
Mantenha uma conexão estável durante o envio e não feche o navegador até ele terminar.
Atualizações em tempo real não funcionam
Causa: navegador ou rede
As atualizações em tempo real usam Server-Sent Events (SSE). Firewalls ou navegadores antigos podem bloquear essas conexões.
Solução 1: atualize manualmente
Atualize a página de tempos em tempos para conferir o progresso.
Solução 2: confira o console do navegador
Pressione F12 e abra a aba Console. Procure erros como "EventSource failed" ou "Connection refused".
Solução 3: desative VPN ou proxy
Algumas VPNs e firewalls corporativos bloqueiam conexões SSE. Tente desativá-los temporariamente, se permitido.
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