ログインと認証の問題
よくある問題と解決策
エラー: 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」
メールアドレスを確認
正しいメールアドレスを使用していることを確認してください。タイプミスや余分なスペースを確認してください。
パスワードを確認
パスワードは大文字小文字を区別します。Caps Lock がオフであることを確認してください。
パスワードをリセット
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリックして、メールでリセットリンクを受け取ってください。
メール方式を確認
Google/Microsoft でサインアップした場合は、メール/パスワードではなく対応するボタンをクリックしてください。
パスワードリセットメールが届かない
迷惑メールフォルダを確認
パスワードリセットメールがフィルタリングされる場合があります。メールの迷惑メール/ジャンクフォルダを確認してください。
5〜10 分待つ
メール配信は遅延する場合があります。再試行する前に数分お待ちください。
メールアドレスを確認
サインアップに使ったメールを入力したか確認してください。別のメールアドレスも試してください。
新しいリセットリンクを要求
10 分以上経過した場合は、新しいリセットリンクを要求してください。前のリンクは期限切れの可能性があります。
Google/Microsoft ログインが機能しない
ポップアップを有効化
OAuth ログインはポップアップを使用します。ブラウザがこのサイトのポップアップをブロックしていないか確認してください。
ブラウザキャッシュをクリア
古い OAuth トークンが問題を起こす可能性があります。キャッシュと Cookie をクリアしてから再試行してください。
シークレット/プライベートモードを試す
シークレット/プライベートウィンドウを開いて、ブラウザ拡張機能の干渉を排除してください。
アカウント権限を確認
Google/Microsoft アカウント設定 → 連携アプリ → アクセスを取り消し → 再認証
2FA コードが機能しない
時刻同期の問題
2FA コードは時間ベースです。スマートフォンの時計が自動時刻に設定されていることを確認してください。
コードを素早く入力
2FA コードは 30 秒ごとに期限切れになります。表示後すぐにコードを入力してください。
次のコードを試す
次のコードが生成されるのを待ち(約 30 秒)、それを試してください。
バックアップコードを使用
認証アプリが機能しない場合は、2FA セットアップ時に保存したバックアップコードのいずれかを使用してください。
認証アプリを紛失?
アカウント所有権の証明(メール認証)を添えてサポートに連絡し、2FA を無効にしてください。
エラー: 「このメールアドレスのユーザーは既に存在します」
アカウントはすでに作成済み
すでに登録されている可能性があります。メール/パスワードまたは OAuth でログインしてみてください。
ログイン方法を確認
元々 Google/Microsoft でサインアップした場合は、メール/パスワードではなくそのボタンを使用してください。
パスワードをリセット
サインアップ方法を忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」を試してアクセスを取り戻してください。
セッションが期限切れ/予期せずログアウトされる
通常のセッション期間
セッションはセキュリティのため 7 日間続きます。それ以降は再ログインが必要です。
ブラウザのプライバシー設定
「プライベートブラウジング」モードを使用している場合、ブラウザを閉じるとセッションが終了します。
「ログイン状態を保持」を有効化
ログイン時に「ログイン状態を保持」をチェックしてセッション期間を延長してください。
Cookie の問題
ブラウザ拡張機能やプライバシー設定が Cookie をブロックする場合があります。このドメインの Cookie を許可してください。