処理停滞とステータスエラー
よくある問題と解決策
ステータス: 保留中(開始しない)
考えられる原因: アップロード未完了
ファイルのアップロードが完了していない可能性があります。インターネット接続を確認し、アップロードの進捗を見てください。
解決策 1: キューを待つ
ピーク時には、FREE プランの文字起こしがキューで待機する場合があります。PRO および BUSINESS プランには優先権があります。
解決策 2: ページを更新
ページを更新(Cmd/Ctrl + R)してステータスが更新されたか確認してください。リアルタイム更新は最新のブラウザで最もよく機能します。
解決策 3: キャンセルして再試行
5 分以上停滞している場合は、文字起こしをクリック → 「キャンセル」 → 再度アップロードしてください。
ステータス: 処理中(時間がかかりすぎる)
通常の処理時間
音声時間の約 1/10(60 分の音声 = 約 6 分の処理)。大きなファイルは時間がかかります。
スピーカーダイアライゼーションは時間を追加
スピーカーダイアライゼーションを有効にした場合、AI がスピーカーを識別するために約 50% 多い時間がかかります。
進捗パーセンテージを確認
プログレスバーを見てください。動いている(ゆっくりでも)場合、処理は正常に動作しています。
同じ % で 10 分以上停滞している場合
文字起こし ID を添えてサポートに連絡してください。処理ワーカーに問題がある可能性があります。
ステータス: 失敗
よくある原因
破損した音声ファイル、サポートされていないコーデック、ファイルが長すぎる、または一時的なサーバー問題。
解決策 1: エラーメッセージを確認
失敗した文字起こしをクリックして特定のエラーメッセージを確認し、このページでそのエラーを検索してください。
解決策 2: 音声を再エンコード
FFmpeg や Audacity などのツールを使ってファイルを MP3 形式に変換し、再アップロードしてください。
解決策 3: 再アップロード
失敗した文字起こしの「再試行」をクリックするか、ファイルを最初から再アップロードしてください。
問題が続く場合
調査のために文字起こし ID とエラーメッセージを添えてサポートに連絡してください。
エラー: 「文字起こしレコードが見つかりません」
解決策: ファイルを再アップロード
元のアップロードが正しく保存されませんでした。音声ファイルを再度アップロードしてください。
予防
アップロード中に安定したインターネット接続を確保してください。アップロードが完了するまでブラウザを閉じないでください。
リアルタイム更新が機能しない
原因: ブラウザまたはネットワークの問題
リアルタイム更新は Server-Sent Events(SSE)を使用します。ファイアウォールや古いブラウザがブロックする可能性があります。
解決策 1: 手動更新
ページを定期的に更新して進捗を手動で確認してください。
解決策 2: ブラウザコンソールを確認
F12 → Console タブを押します。「EventSource failed」や「Connection refused」のようなエラーを探してください。
解決策 3: VPN/プロキシを無効化
一部の VPN や企業ファイアウォールは SSE 接続をブロックします。一時的に無効化してみてください。