請求と支払いの問題
よくある問題と解決策
支払い拒否または失敗
よくある拒否理由
残高不足、カード期限切れ、CVV が間違っている、請求先住所の不一致、銀行の不正検出。
解決策 1: カード詳細を確認
カード番号、有効期限、CVV、請求先郵便番号が正しいことを確認してください。
解決策 2: 銀行に連絡
銀行やクレジットカード会社に電話してください。不正の疑いとして取引をブロックしている可能性があります。
解決策 3: 別のカードを試す
別のクレジット/デビットカードを使用してください。一部の銀行は国際支払いをブロックします。
解決策 4: PayPal を使用
利用可能な場合、PayPal はクレジットカードが失敗した場合によく機能します。
アップグレードしたが FREE プランのまま表示される
1〜2 分待つ
プラン変更は支払い後の処理に最大 2 分かかる場合があります。
ページを更新
ログアウトして再ログインするか、ページを更新(キャッシュをバイパスするには Cmd/Ctrl + Shift + R)してください。
メール確認をチェック
支払い確認メールを受け取るはずです。届いていない場合は、支払いが処理されていない可能性があります。
サポートに連絡
5 分後もまだ FREE と表示される場合は、支払い確認メールを添えてサポートに連絡してください。
請求書または領収書が見つからない
メールを確認
請求書は各支払い後に自動的にメール送信されます。「invoice」または「receipt」でメールを検索してください。
ダッシュボードからダウンロード
設定 → 「請求とプラン」 → 「請求書」に移動して、過去のすべての請求書を表示・ダウンロードしてください。
迷惑メールフォルダを確認
請求書メールがフィルタリングされる場合があります。迷惑メール/ジャンクフォルダを確認してください。
サブスクリプションをキャンセルしたが請求された
キャンセルは期間終了時に有効
キャンセルすると、現在の請求期間が終了するまでアクセスを保持します。その後は請求されません。
キャンセル日を確認
設定 → 「請求とプラン」 で「サブスクリプション終了日: [日付]」を確認してください。
キャンセル終了日後に請求された?
キャンセル終了日後に請求された場合は、すぐにサポートに連絡して返金を依頼してください。
支払い方法を変更したい
カード情報を更新
設定 → 「請求とプラン」 → 「支払い方法」 → 「更新」に移動
古いカードは削除されます
新しいカードがすぐにデフォルトの支払い方法になります。
通貨や価格が間違っているように見える
通貨の自動検出
価格は所在地に基づいて現地通貨で表示されます。USD、EUR、GBP など。
価格には VAT/税金が含まれる
表示価格には地域の適用税が含まれます。
為替レートの変動
表示と異なる通貨で支払う場合は、銀行の為替レートが適用されます。
返金を希望
30 日間の返金保証
初回の PRO/BUSINESS サブスクリプションは、30 日以内に全額返金の対象となります。詳細は subscription policy ページをご参照ください。
サポートに連絡
アカウントメールと返金理由を添えてサポートにメールしてください。24〜48 時間以内に応答します。
返金処理時間
承認された返金は、銀行に応じて 5〜10 営業日以内にアカウントに反映されます。