Problèmes de facturation et de paiement
Problèmes courants et solutions
Paiement refusé ou échoué
Raisons courantes de refus
Fonds insuffisants, carte expirée, CVV incorrect, adresse de facturation incorrecte ou protection antifraude de la banque.
Solution 1 : vérifier les détails de la carte
Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration, le CVV et le code postal de facturation.
Solution 2 : contacter votre banque
Appelez votre banque ou votre société de carte de crédit. Elle peut bloquer la transaction comme suspicion de fraude.
Solution 3 : essayer une autre carte
Utilisez une autre carte de crédit/débit. Certaines banques bloquent les paiements internationaux.
Solution 4 : utiliser PayPal
Si disponible, PayPal fonctionne souvent quand les cartes de crédit échouent.
Mise à niveau effectuée mais affichant toujours le forfait FREE
Attendre 1-2 minutes
Les changements de forfait peuvent prendre jusqu'à 2 minutes après le paiement.
Actualiser la page
Déconnectez-vous et reconnectez-vous, ou actualisez la page (Cmd/Ctrl + Maj + R pour contourner le cache).
Vérifier la confirmation par e-mail
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de paiement. Sans cela, le paiement n'a peut-être pas été traité.
Contacter l'assistance
Si toujours affiché FREE après 5 minutes, contactez l'assistance avec votre e-mail de confirmation de paiement.
Impossible de trouver la facture ou le reçu
Vérifier l'e-mail
Les factures sont envoyées automatiquement par e-mail après chaque paiement. Cherchez « invoice » ou « receipt » dans votre e-mail.
Télécharger depuis le tableau de bord
Allez dans Compte → Facturation → Factures pour consulter et télécharger toutes les factures passées.
Vérifier le dossier spam
Les e-mails de facture peuvent être filtrés. Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables.
Abonnement annulé mais toujours facturé
L'annulation prend effet à la fin de la période
Lorsque vous annulez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun débit après cela.
Vérifier la date d'annulation
Allez dans Compte → Facturation pour voir « Abonnement se termine le [date] »
Débité après la date de fin ?
Si débité après la date de fin d'annulation, contactez immédiatement l'assistance pour un remboursement.
Modifier la méthode de paiement
Mettre à jour les informations de carte
Allez dans Compte → Facturation → Méthode de paiement → Mettre à jour
L'ancienne carte sera retirée
La nouvelle carte devient immédiatement la méthode de paiement par défaut.
La devise ou le prix semble incorrect
Détection automatique de la devise
Les prix sont affichés dans votre devise locale en fonction de votre emplacement. USD, EUR, GBP, etc.
Le prix inclut la TVA/taxes
Le prix affiché inclut les taxes applicables à votre région.
Fluctuations du taux de change
Si vous payez dans une devise différente de celle affichée, le taux de change de votre banque s'applique.
Demander un remboursement
Garantie de remboursement de 14 jours
Les premiers abonnements PRO/BUSINESS sont éligibles à un remboursement complet sous 14 jours.
Contacter l'assistance
Envoyez un e-mail à l'assistance avec l'e-mail de votre compte et la raison du remboursement. Réponse sous 24-48 heures.
Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés apparaissent sur votre compte sous 5-10 jours ouvrables, selon votre banque.
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