Traitement bloqué et erreurs de statut
Problèmes courants et solutions
Statut : En attente (ne démarre pas)
Cause possible : téléversement incomplet
Le fichier n'a peut-être pas fini de se téléverser. Vérifiez votre connexion internet et recherchez la progression du téléversement.
Solution 1 : attendre la file d'attente
Aux heures de pointe, les transcriptions du forfait FREE peuvent attendre dans la file. Les forfaits PRO et BUSINESS ont la priorité.
Solution 2 : actualiser la page
Actualisez la page (Cmd/Ctrl + R) pour vérifier si le statut a été mis à jour. Les mises à jour en temps réel fonctionnent mieux dans les navigateurs modernes.
Solution 3 : annuler et réessayer
Si bloqué plus de 5 minutes, cliquez sur la transcription → Annuler → Téléverser à nouveau.
Statut : En cours (trop long)
Temps de traitement normal
~1/10 de la durée de l'audio (par exemple, 60 minutes d'audio = ~6 minutes de traitement). Les gros fichiers prennent plus de temps.
La diarisation des locuteurs ajoute du temps
Si vous avez activé la diarisation des locuteurs, comptez ~50 % de temps supplémentaire pour que l'IA identifie les intervenants.
Vérifier le pourcentage de progression
Regardez la barre de progression. Si elle avance (même lentement), le traitement fonctionne normalement.
Si bloqué au même pourcentage plus de 10 minutes
Contactez l'assistance avec l'ID de la transcription. Il peut y avoir un problème avec le worker de traitement.
Statut : Échec
Causes courantes
Fichier audio corrompu, codec non pris en charge, fichier trop long ou problème serveur temporaire.
Solution 1 : consulter le message d'erreur
Cliquez sur la transcription en échec pour voir le message d'erreur spécifique, puis recherchez cette erreur sur cette page.
Solution 2 : ré-encoder l'audio
Convertissez votre fichier au format MP3 avec un outil comme FFmpeg ou Audacity, puis téléversez à nouveau.
Solution 3 : réessayer le téléversement
Cliquez sur « Réessayer » sur la transcription en échec, ou retéléversez le fichier depuis le début.
Si le problème persiste
Contactez l'assistance avec l'ID de la transcription et le message d'erreur pour investigation.
Erreur : « Enregistrement de transcription introuvable »
Solution : retéléverser votre fichier
Le téléversement original n'a pas été sauvegardé correctement. Téléversez à nouveau le fichier audio.
Prévention
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable pendant le téléversement. Ne fermez pas le navigateur tant que le téléversement n'est pas terminé.
Les mises à jour en temps réel ne fonctionnent pas
Cause : problème de navigateur ou de réseau
Les mises à jour en temps réel utilisent Server-Sent Events (SSE). Les pare-feu ou les anciens navigateurs peuvent les bloquer.
Solution 1 : actualisation manuelle
Actualisez la page régulièrement pour vérifier la progression manuellement.
Solution 2 : vérifier la console du navigateur
Appuyez sur F12 → onglet Console. Recherchez les erreurs comme « EventSource failed » ou « Connection refused ».
Solution 3 : désactiver VPN/proxy
Certains VPN ou pare-feu d'entreprise bloquent les connexions SSE. Essayez de les désactiver temporairement.