Problèmes de connexion et d'authentification
Problèmes courants et solutions
Erreur : « Identifiants invalides »
Vérifier l'adresse e-mail
Assurez-vous d'utiliser le bon e-mail. Vérifiez les fautes de frappe et les espaces supplémentaires.
Vérifier le mot de passe
Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que la touche Verr. Maj est désactivée.
Réinitialiser le mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail.
Vérifier votre méthode d'e-mail
Si vous vous êtes inscrit avec Google/Microsoft, cliquez sur le bouton correspondant au lieu d'utiliser e-mail/mot de passe.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe n'arrive pas
Vérifier le dossier spam
Les e-mails de réinitialisation peuvent être filtrés. Vérifiez les dossiers Spam/Indésirables de votre e-mail.
Attendre 5-10 minutes
La livraison d'e-mail peut être retardée. Attendez quelques minutes avant de réessayer.
Vérifier l'adresse e-mail
Assurez-vous d'avoir saisi l'e-mail utilisé lors de l'inscription. Essayez vos e-mails alternatifs.
Demander un nouveau lien
Si plus de 10 minutes se sont écoulées, demandez un nouveau lien de réinitialisation. Le lien précédent a peut-être expiré.
La connexion Google/Microsoft ne fonctionne pas
Activer les fenêtres pop-up
La connexion OAuth utilise des pop-up. Vérifiez si votre navigateur les bloque pour ce site.
Effacer le cache du navigateur
D'anciens jetons OAuth peuvent causer des problèmes. Effacez le cache et les cookies, puis réessayez.
Essayer le mode incognito/privé
Ouvrez une fenêtre incognito/privée pour exclure les interférences d'extensions de navigateur.
Vérifier les autorisations du compte
Allez dans les paramètres de votre compte Google/Microsoft → Applications connectées → Révoquer l'accès → Réautoriser
Le code 2FA ne fonctionne pas
Problème de synchronisation de l'heure
Les codes 2FA sont basés sur le temps. Assurez-vous que l'horloge de votre téléphone est réglée sur l'heure automatique.
Saisir le code rapidement
Les codes 2FA expirent toutes les 30 secondes. Saisissez le code immédiatement après son apparition.
Essayer le code suivant
Attendez que le prochain code soit généré (~30 secondes) et essayez celui-là à la place.
Utiliser un code de secours
Si votre application d'authentification ne fonctionne pas, utilisez l'un de vos codes de secours sauvegardés lors de la configuration 2FA.
Application d'authentification perdue ?
Contactez l'assistance avec une preuve de propriété du compte (vérification par e-mail) pour désactiver la 2FA.
Erreur : « Un utilisateur avec cet e-mail existe déjà »
Compte déjà créé
Vous vous êtes peut-être déjà inscrit. Essayez de vous connecter avec e-mail/mot de passe ou OAuth.
Vérifier la méthode de connexion
Si vous vous êtes inscrit à l'origine avec Google/Microsoft, utilisez ce bouton au lieu d'e-mail/mot de passe.
Réinitialiser le mot de passe
Si vous avez oublié comment vous vous êtes inscrit, essayez « Mot de passe oublié ? » pour récupérer l'accès.
Session expirée / déconnexion inattendue
Durée normale de la session
Les sessions durent 7 jours pour des raisons de sécurité. Vous devrez vous reconnecter après cette période.
Paramètres de confidentialité du navigateur
Si vous utilisez le mode « navigation privée », les sessions se terminent à la fermeture du navigateur.
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Cochez « Rester connecté » lors de la connexion pour prolonger la durée de la session.
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