Erreurs de téléversement et problèmes de fichier
Problèmes courants et solutions
Erreur : « La taille du fichier dépasse la limite du forfait »
Vérifier la limite de taille de fichier
Les limites de taille dépendent de votre forfait : FREE — 50 Mo, PRO — 2 Go, BUSINESS — 5 Go. Les fichiers plus volumineux doivent être compressés, scindés ou nécessitent un forfait supérieur.
Solution 1 : compresser votre audio
Utilisez des outils comme Audacity ou des convertisseurs en ligne pour réduire la taille du fichier sans perte de qualité. Convertissez en MP3 à 128 kbps pour une compression optimale.
Solution 2 : scinder les gros fichiers
Divisez votre enregistrement en segments plus petits et téléversez-les séparément. Chaque segment sera transcrit individuellement.
Solution 3 : utiliser le téléversement par URL pour les gros fichiers
Pour les fichiers YouTube, Dropbox ou Google Drive, utilisez la fonction de téléversement par URL qui peut gérer des fichiers plus volumineux.
Erreur : « Limite de stockage dépassée »
Vérifier le stockage actuel
Allez dans Compte → Utilisation pour voir votre utilisation actuelle du stockage (FREE : 150 Mo | PRO : 100 Go | BUSINESS : 1 To)
Solution 1 : supprimer les anciennes transcriptions
Supprimez les transcriptions dont vous n'avez plus besoin pour libérer de l'espace. Allez dans Fichiers, sélectionnez des transcriptions et cliquez sur Supprimer.
Solution 2 : exporter et archiver
Exportez les transcriptions importantes sur votre ordinateur, puis supprimez-les de la plateforme pour récupérer de l'espace.
Solution 3 : passer à un forfait supérieur
Le forfait PRO offre 100 Go. Le forfait BUSINESS offre 1 To de stockage.
Erreur : « Limite quotidienne de transcription atteinte »
Limites quotidiennes par forfait
FREE : 3 transcriptions/jour | PRO : 20 transcriptions/jour | BUSINESS : illimité
Solution 1 : attendre la réinitialisation
Les limites quotidiennes se réinitialisent à minuit (00:00) dans votre fuseau horaire. Vérifiez Compte → Utilisation pour voir votre compteur actuel.
Solution 2 : passer à PRO
Le forfait PRO permet 20 transcriptions par jour. Le forfait BUSINESS n'a pas de limite quotidienne.
Format de fichier non pris en charge
Formats pris en charge
Audio : MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, OGG | Vidéo : MP4, MOV, AVI, MKV, WEBM
Convertir votre fichier
Utilisez un convertisseur gratuit comme FFmpeg, Audacity ou des outils en ligne pour convertir votre fichier vers un format pris en charge (MP3 recommandé).
Téléversement bloqué ou figé
Vérifier la connexion internet
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable. Les gros fichiers nécessitent une connectivité constante.
Actualiser et réessayer
Annulez le téléversement, actualisez la page (Cmd/Ctrl + R) et réessayez de téléverser.
Essayer un autre navigateur
Si le problème persiste, essayez Chrome, Firefox ou Safari. Effacez le cache du navigateur si nécessaire.
Téléverser hors heures de pointe
Les gros téléversements fonctionnent mieux avec des connexions stables. Essayez de téléverser pendant les heures de moins de trafic réseau.