Erreurs API et erreurs avancées
Problèmes courants et solutions
Erreur : clé API OpenAI non configurée (« OpenAI API key not configured »)
Contacter l'administrateur
Cette erreur signifie que la clé API OpenAI du serveur est manquante ou invalide. Seuls les administrateurs serveur peuvent corriger cela.
Action utilisateur : attendre
Ce n'est pas de votre faute. Contactez l'assistance pour signaler le problème de configuration aux administrateurs.
Erreur : échec de validation du jeton CSRF (« CSRF token validation failed »)
Cause : session expirée
Les jetons CSRF expirent pour des raisons de sécurité. Cela se produit si vous laissez une page ouverte trop longtemps.
Solution : actualiser la page
Actualisez la page (Cmd/Ctrl + R) pour obtenir un nouveau jeton CSRF.
Si cela persiste : effacer les cookies
Paramètres du navigateur → Confidentialité → Effacer les cookies → Déconnexion et reconnexion.
Erreur : échec de récupération du statut du bot (« Failed to get bot status ») (Recall.ai)
Problème d'API temporaire
L'API Recall.ai peut être temporairement indisponible. Le statut se mettra à jour quand l'API se rétablira.
Actualiser la page
Actualisez pour réessayer la vérification du statut. Si le bot enregistre toujours, il fonctionne correctement.
Vérifier le bot dans la réunion
Regardez la liste réelle des participants à la réunion. Si le bot est présent, l'enregistrement fonctionne malgré l'erreur de statut.
Erreur : disjoncteur ouvert — service de diarisation indisponible (« Circuit breaker open - diarization service down »)
Panne de service temporaire
Le service de diarisation rencontre des problèmes. La transcription se poursuivra sans étiquettes de locuteur.
Votre transcription fonctionne toujours
Vous obtiendrez la transcription complète, simplement sans identification des intervenants (SPEAKER_00, etc.).
Réessayer plus tard pour les intervenants
Attendez quelques heures et retéléversez le fichier avec la diarisation activée pour obtenir les étiquettes de locuteur.
Erreur : expiration de la requête (« Request timeout » / « ETIMEDOUT »)
Cause : problème réseau ou serveur
Soit votre connexion est instable, soit le serveur est sous forte charge.
Solution 1 : réessayer la requête
Cliquez sur Réessayer ou actualisez la page et réessayez.
Solution 2 : vérifier internet
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable. Essayez d'accéder à d'autres sites web.
Solution 3 : attendre et réessayer
Si le serveur est surchargé, attendez 10-15 minutes et réessayez.
Erreur : taille de fichier dépassant la limite (« File size exceeds maxBodyLength »)
Taille de fichier du forfait dépassée
Votre fichier est plus volumineux que ce que votre forfait autorise : FREE — 50 Mo, PRO — 2 Go, BUSINESS — 5 Go. Passez à un forfait supérieur ou réduisez la taille du fichier.
Solution : compresser ou scinder
Compressez l'audio à un débit binaire inférieur ou scindez en fichiers plus petits.
Erreur 500 ou 502 (erreur serveur)
Problème serveur temporaire
Le serveur a rencontré une erreur inattendue. Ce n'est pas de votre faute.
Attendre et réessayer
Attendez 5-10 minutes et réessayez. La plupart des erreurs 500 se résolvent automatiquement.
Contacter l'assistance si cela persiste
Si l'erreur continue plus d'1 heure, signalez-la à l'assistance avec les détails de l'erreur.
Erreur 401 ou 403 (non autorisé/interdit)
401 : non connecté
Votre session a expiré. Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
403 : fonctionnalité non disponible
Vous essayez d'accéder à une fonctionnalité non disponible sur votre forfait. Vérifiez les limites du forfait.
Accès à la transcription de quelqu'un d'autre
Vous ne pouvez accéder qu'à vos propres transcriptions ou à celles partagées explicitement avec vous.