Problèmes d'export et de téléchargement

Bouton d'export grisé (forfait FREE)

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Limitation du forfait FREE

Le forfait FREE ne peut exporter que l'aperçu (5 premières minutes). L'export complet nécessite PRO ou BUSINESS.

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Passer à PRO

Le forfait PRO débloque l'export complet dans tous les formats (TXT, DOCX, SRT, VTT, JSON).

Le fichier téléchargé ne s'ouvre pas

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Vérifier le format du fichier

Assurez-vous d'avoir le bon logiciel : DOCX → Microsoft Word/Google Docs | SRT/VTT → éditeurs vidéo | JSON → éditeur de texte

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Retélécharger le fichier

Le téléchargement a peut-être été interrompu. Supprimez le fichier et exportez à nouveau.

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Essayer un autre format

Si DOCX échoue, essayez TXT ou JSON à la place pour accéder à votre transcription.

Minutage SRT/VTT désynchronisé

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Cause : montage vidéo

Si vous avez monté la vidéo après la transcription, le minutage sera décalé.

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Solution : retranscrire la vidéo montée

Téléversez la version finale montée pour obtenir un minutage précis.

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Ajustement manuel

Utilisez des outils d'édition de sous-titres comme Subtitle Edit ou Aegisub pour ajuster manuellement les décalages.

Étiquettes de locuteur manquantes dans l'export

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Vérifier que la diarisation était activée

Les étiquettes de locuteur n'apparaissent que si vous avez activé la « Diarisation des locuteurs » lors du téléversement (fonctionnalité PRO+).

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Retéléverser avec la diarisation

Téléversez à nouveau le fichier avec la diarisation des locuteurs activée pour obtenir les étiquettes de locuteur.

Le bouton d'export ne répond pas

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Vérifier le bloqueur de pop-up du navigateur

Certains exports déclenchent des téléchargements qui peuvent être bloqués. Autorisez les pop-up pour ce site.

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Essayer un autre navigateur

Passez à Chrome, Firefox ou Safari si le problème persiste.

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Actualiser et réessayer

Actualisez la page (Cmd/Ctrl + R) et réessayez d'exporter.