Abrechnungs- und Zahlungsprobleme
Lösungen für fehlgeschlagene Zahlungen, falsche Tarifanzeigen und Rechnungsfragen.
Zahlung abgelehnt oder fehlgeschlagen
Häufige Ablehnungsgründe
Unzureichende Mittel, abgelaufene Karte, falsche CVV, Rechnungsadresse Dismatch oder Bankbetrug Schutz.
Lösung 1: Kartendaten prüfen
Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum, den CVV und den ZIP-Code.
Lösung 2: Kontaktieren Sie Ihre Bank
Rufen Sie Ihre Bank oder Kreditkartenfirma an. Sie können die Transaktion als Betrugsverdacht blockieren.
Lösung 3: Versuchen Sie eine andere Karte
Einige Banken blockieren internationale Zahlungen.
Lösung 4: Verwenden Sie PayPal
Wenn verfügbar, funktioniert PayPal oft, wenn Kreditkarten ausfallen.
Upgrade abgeschlossen, aber weiterhin wird der kostenlose Tarif angezeigt
Ein bis zwei Minuten warten
Nach der Zahlung kann es bis zu 2 Minuten dauern, bis der Tarifwechsel angezeigt wird.
Seite aktualisieren
Loggen Sie sich aus und melden Sie sich wieder an oder aktualisieren Sie die Seite (Cmd/Ctrl + Shift + R, um den Cache zu umgehen).
Zahlungsbestätigung per E-Mail prüfen
Sie sollten eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten.
Support kontaktieren
Wenn nach 5 Minuten noch immer der kostenlose Tarif angezeigt wird, senden Sie dem Support Ihre Zahlungsbestätigung.
Rechnung oder Beleg nicht auffindbar
E-Mail-Adresse prüfen
Rechnungen werden nach jeder Zahlung automatisch per E-Mail gesendet.
Im Dashboard herunterladen
Gehen Sie zu Konto → Rechnungsstellung → Rechnungen, um alle vergangenen Rechnungen anzuzeigen und herunterzuladen.
Spam-Ordner überprüfen
Rechnungs-E-Mails können gefiltert werden.
Abonnement gekündigt, aber erneut belastet
Kündigung wirkt am Periodenende
Wenn Sie kündigen, behalten Sie den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Kündigungsdatum prüfen
Gehen Sie zu Konto → Abrechnung, um "Abonnement endet am [Datum]" zu sehen
Abbuchung nach dem Enddatum?
Falls Ihnen nach dem Ende des Abonnements etwas berechnet wurde, wenden Sie sich umgehend an den Support und beantragen Sie eine Erstattung.
Zahlungsmethode ändern
Kartendaten aktualisieren
Gehen Sie zu Konto → Abrechnung → Zahlungsmethode → Aktualisieren.
Alte Karte wird entfernt
Die neue Karte wird sofort zur Standardzahlungsmethode.
Währung oder Preis scheint falsch zu sein
Automatische Währungserkennung
Die Preise werden in Ihrer lokalen Währung basierend auf Ihrem Standort angezeigt. USD, EUR, GBP, etc.
Preis enthält Mehrwertsteuer oder andere Abgaben
Der angezeigte Preis beinhaltet die geltenden Steuern für Ihre Region.
Wechselkursschwankungen
Wenn Sie in einer anderen Währung als angezeigt bezahlen, gilt der Wechselkurs Ihrer Bank.
Möchten Sie eine Rückerstattung beantragen?
Bedingungen für Rückerstattungen prüfen
Erstabonnenten können innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung beantragen, wenn die Qualitäts-, Technik- und Nutzungsbedingungen der Abonnementrichtlinie erfüllt sind. Kontaktieren Sie vor dem Antrag den Support.
Support kontaktieren
Senden Sie dem Support die registrierte E-Mail-Adresse, die Abonnementdaten und eine konkrete Problembeschreibung. Die Prüfung dauert in der Regel bis zu fünf Werktage.
Bearbeitungszeit einer Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erscheinen üblicherweise innerhalb von 7 bis 10 Werktagen beim ursprünglichen Zahlungsmittel.
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