결제 및 청구 문제

결제 문제 해결

결제가 거절되거나 실패함

• 잔액 부족, 만료 카드, 잘못된 CVC, 청구지 불일치, 카드사의 이상 거래 차단이 흔한 원인입니다.
• 카드 번호, 만료일, CVC, 우편번호를 다시 확인합니다.
• 카드사에 온라인·해외·정기 결제가 허용되어 있는지 문의합니다.
• 가능하면 다른 신용카드나 직불카드로 시도합니다.
• 결제 화면에 PayPal이 제공되는 경우 대체 수단으로 사용할 수 있습니다.

업그레이드했지만 무료 요금제로 표시됨

• 결제 후 반영까지 1~2분 기다립니다.
• 페이지를 강력 새로고침하거나 로그아웃한 뒤 다시 로그인합니다.
• 결제 확인 이메일이 도착했는지 확인합니다.
• 5분 뒤에도 바뀌지 않으면 확인 이메일과 계정 주소를 지원팀에 보냅니다.

청구서 또는 영수증을 찾을 수 없음

• 메일에서 “invoice” 또는 “receipt”를 검색하고 스팸 폴더를 확인합니다.
• 설정 → 결제 → 청구서에서 과거 문서를 확인하고 내려받습니다.

구독을 해지했는데 결제가 표시됨

• 해지는 보통 현재 결제 기간 종료일에 적용되고 그때까지 유료 접근이 유지됩니다.
• 설정 → 결제에서 “구독 종료일”을 확인합니다.
• 표시된 종료일 이후 새로 청구됐다면 영수증과 함께 즉시 지원팀에 문의합니다.

결제 수단 변경

설정 → 결제 → 결제 수단 → 업데이트에서 새 카드를 추가하세요. 새 카드를 기본값으로 지정하면 이후 결제에 사용됩니다.

통화 또는 가격이 예상과 다름

• 위치에 따라 USD, EUR, GBP 등 현지 통화가 표시될 수 있습니다.
• 지역에 적용되는 VAT 또는 세금이 포함될 수 있습니다.
• 표시 통화와 카드 결제 통화가 다르면 카드사의 환율과 수수료가 적용될 수 있습니다.

환불 요청

• 첫 Plus/Premium 구독은 결제일로부터 30일 이내에 정책의 이용량 및 기타 조건을 충족하면 환불 대상이 될 수 있습니다.
• 계정 이메일, 결제 정보, 환불 사유를 적어 지원팀에 문의합니다.
• 승인된 환불은 카드사에 따라 보통 영업일 7~10일 뒤 표시됩니다.