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入门处理停滞与状态错误
常见问题与解决方法
阅读时间约 4 分钟 TranscribeNext 团队 更新日期：2025年1月15日
状态：PENDING（尚未开始）
⚠️
可能原因：上传尚未完成
文件可能还未上传完毕。请检查网络连接和上传进度。
ℹ️
方法一：等待排队完成
繁忙时段可能需要排队。Plus 和 Premium 套餐享有优先处理。
▶️
方法二：刷新页面
按 Cmd/Ctrl + R 刷新页面，查看状态是否已更新。建议使用较新版本的浏览器。
▶️
方法三：重新提交
先确认上传是否已完成、任务是否仍在排队。如果长时间没有变化，请联系客户支持，避免反复上传产生重复任务。
状态：PROCESSING（处理时间较长）
ℹ️
处理时间受哪些因素影响
处理时间取决于录音时长、文件大小、所选功能和当前负载，并不与录音时长保持固定比例。
💡
说话人识别需要额外时间
开启说话人识别后，系统还需要分析和区分声音，处理时间可能增加。
✓
查看进度
如果进度仍在变化，即使较慢，通常说明任务仍在处理。
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进度超过 10 分钟没有变化
请联系客户支持并提供转写 ID，便于排查处理任务。
状态：FAILED（失败）
⚠️
常见原因
音频损坏、编码不受支持、文件时长超限，或服务暂时异常。
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方法一：查看错误信息
打开失败的转写，查看具体错误提示，再查找对应的解决方法。
▶️
方法二：重新编码音频
使用 FFmpeg 或 Audacity 将文件转换为 MP3，再重新上传。
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方法三：重试
如果页面提供“重试”按钮，可点击重试；也可以重新上传文件。
▶️
问题持续存在时
请向客户支持提供转写 ID 和错误信息，以便调查。
错误：“找不到转写记录”
▶️
方法：确认记录后重新上传
先确认您登录的是正确账号、访问的是正确链接。若记录确实不存在，可以重新上传原始音频。
💡
上传时的注意事项
保持网络稳定，并等到上传完成后再关闭页面。
实时进度未更新
ℹ️
原因：浏览器或网络连接问题
实时更新依赖持续连接。浏览器设置、防火墙或网络限制可能中断连接。
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方法一：手动刷新
定期刷新页面，查看最新进度。
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方法二：查看浏览器控制台
按 F12 打开开发者工具，在 Console（控制台）中检查是否有“EventSource failed”或“Connection refused”等连接错误。
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方法三：检查 VPN 或代理
如果网络策略允许，可暂时切换网络或关闭 VPN／代理后重试。请遵守所在机构的安全要求。
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处理停滞状态排队
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