账单与付款问题
常见问题与解决方法
付款被拒绝或失败
常见原因
余额不足、卡片已过期、安全码错误、账单地址不匹配，或银行风控拦截。
方法一：核对银行卡信息
检查卡号、有效期、安全码和账单邮政编码是否正确。
方法二：联系发卡银行
询问银行是否拦截了该笔交易，并按银行要求完成验证。
方法三：更换银行卡
尝试另一张支持该笔交易的信用卡或借记卡。部分银行卡限制跨境付款。
方法四：使用结账页提供的其他方式
如果结账页提供其他付款方式，可以选择适合您的方式。可用选项以结账页为准。
已付款，但仍显示 Free 套餐
稍等片刻
付款确认与套餐同步可能需要一些时间，请稍后重新查看。
刷新页面
可刷新页面，或退出后重新登录。请先保存未提交的内容。
查看付款确认邮件
检查是否收到了付款确认，并核对付款状态。未收到邮件不一定表示扣款失败，请勿立即重复付款。
联系客户支持
如果等待几分钟后仍显示 Free，请提供付款确认信息，联系客户支持核查。
找不到账单或付款凭证
检查邮箱
在邮箱中搜索“invoice”“receipt”或付款服务商名称，查找账单邮件。
在账号中查看
前往“账号”→“账单”，打开账单记录或账单管理入口，查看可下载的凭证。
检查垃圾邮件
账单邮件可能被过滤，请检查垃圾邮件文件夹。
取消订阅后仍被扣款
取消通常在当前计费周期结束时生效
取消续订后，通常可继续使用已付费周期内的权益，之后不再续订。请以账单页面显示的订阅状态为准。
核对取消时间
前往“账号”→“账单”，查看订阅结束日期和取消状态。
结束日期之后仍有扣款？
请及时联系客户支持，提供取消记录和扣款信息，以便核查。
更改付款方式
更新付款信息
前往“账号”→“账单”，通过账单管理入口修改付款方式。
确认默认付款方式
更新后，请检查新卡是否已设为默认付款方式。
币种或价格与预期不同
核对结账币种
请以价格页面和结账页显示的币种为准。切换界面语言不一定会改变计费币种。
查看税费明细
适用税费及最终金额以结账页显示的明细为准。
注意汇率
如果银行卡的结算币种与付款币种不同，银行可能按其汇率换算，并收取相关费用。
申请退款
30 天退款保障
我们提供 30 天退款保障。如需退款帮助，请在 30 天内联系客户支持。
联系客户支持
请提供账号邮箱及相关付款信息，方便客服查找订单并处理您的申请。
退款到账时间
获批退款的到账时间取决于付款服务商和银行，通常需要数个工作日。
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