登录与身份验证问题
常见问题与解决方法
错误：“邮箱或密码不正确”
检查邮箱地址
确认使用的是注册邮箱，并检查拼写和多余空格。
检查密码
密码区分大小写。请确认 Caps Lock 未误开启。
重置密码
在登录页面点击“忘记密码？”，通过邮件中的链接重置密码。
确认登录方式
如果您使用 Google 或 Microsoft 注册，请点击对应的登录按钮。
未收到密码重置邮件
检查垃圾邮件
重置邮件可能被归入垃圾邮件或其他分类，请检查相关文件夹。
等待 5–10 分钟
邮件投递可能存在延迟，请稍等几分钟再重试。
核对邮箱地址
确认填写的是注册时使用的邮箱。如果您有多个邮箱，请先核对账号使用的地址。
重新申请重置链接
超过 10 分钟仍未收到邮件时，可以重新申请。请使用最新收到的有效链接。
无法使用 Google 或 Microsoft 登录
检查浏览器拦截
确认浏览器未拦截登录所需的跳转或弹出窗口。
清理站点数据
旧的登录状态可能影响登录。保存未提交的内容后，清理本站的缓存和 Cookie，再重试。
尝试无痕窗口
在无痕或隐私窗口中打开网站，以排查浏览器扩展的影响。
检查第三方账号授权
在 Google 或 Microsoft 的账号安全设置中检查已连接的应用。必要时撤销本站授权，再重新登录授权。
双重验证代码无效
检查时间同步
动态验证码依赖时间。请将手机日期和时间设置为自动同步。
及时输入验证码
验证码通常每 30 秒更新一次，请在当前代码过期前输入。
尝试下一个验证码
等待生成新的验证码，再输入重试。
使用备用码
如果验证器无法使用，可使用启用双重验证时保存的未使用备用码。
无法再访问验证器？
请联系客户支持了解账号恢复流程。恢复访问需要核实账号归属，不能仅凭提供邮箱就关闭双重验证。
错误：“该邮箱已注册”
账号可能已存在
您可能已经注册过。请尝试使用邮箱和密码，或原来的第三方登录方式登录。
确认原来的登录方式
如果最初通过 Google 或 Microsoft 注册，请使用对应按钮登录。
尝试重置密码
如果忘记密码，可点击“忘记密码？”并按邮件中的提示操作。
会话过期或意外退出登录
登录状态会过期
为保护账号安全，登录状态不会永久有效。过期后需要重新登录。
检查隐私浏览设置
使用无痕或隐私窗口时，关闭窗口通常会清除该窗口的登录状态。
检查登录保持选项
如果登录页提供“保持登录”选项，可按需启用。不要在公用设备上保持登录。
检查 Cookie 设置
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