API 与技术错误
常见问题与解决方法
错误：“OpenAI API key not configured”
需要管理员处理
服务器的相关 API 配置可能缺失或无效，需要由服务管理员检查。您无需提交自己的 API 密钥。
用户应如何处理
请将错误信息反馈给客户支持，由管理员排查配置问题。
错误：“CSRF token validation failed”
可能原因：会话或页面状态过期
页面长时间未刷新，或登录状态发生变化时，可能出现安全令牌不匹配。
方法：刷新页面
先保存或复制尚未提交的内容，再按 Cmd/Ctrl + R 刷新页面后重试。
仍有问题时清理本站 Cookie
清理本站 Cookie 后重新登录。此操作会退出当前登录状态，请先保存未提交的内容。
错误：“Failed to get bot status”（Recall.ai）
接口可能暂时不可用
Recall.ai 的接口或网络连接可能暂时异常，导致状态无法及时更新。
刷新页面
刷新后再次查看状态。单次状态查询失败不一定意味着录制已停止。
检查会议中的机器人
查看会议参与者列表，确认机器人是否仍在会议中。同时检查录制状态；机器人在场并不能单独证明录制正常。
错误：“Circuit breaker open - diarization service down”
服务暂时异常
说话人识别出现问题，任务可能重试、失败，或生成不含说话人标签的结果，请以页面最终状态为准。
检查转写结果
如果任务已经完成，请检查正文是否完整，以及是否缺少说话人标签。
需要说话人标签时
可稍后重试，或先联系客户支持确认服务恢复情况，再决定是否重新上传。
错误：“Request timeout”或“ETIMEDOUT”
可能原因：网络或服务端负载
网络不稳定或服务器繁忙，都可能导致请求未能及时完成。
方法一：确认状态后重试
刷新页面查看操作是否已完成。确认没有成功后，再重试，避免重复提交。
方法二：检查网络
尝试访问其他网站，确认网络连接是否稳定。
方法三：稍后再试
如果服务暂时繁忙，可以等待 10–15 分钟后重试。
错误：“File size exceeds maxBodyLength”
检查套餐限制
先核对套餐的单个文件大小上限：Free 为 50 MB，Plus 为 2 GB，Premium 为 5 GB。如果文件未超限却仍报错，请联系客户支持。
方法：压缩或拆分
可降低音频码率以减小文件，或拆分后分别上传。请注意有损压缩可能影响音质。
错误 500 或 502（服务器错误）
服务暂时异常
服务器处理请求时遇到了问题，不一定与您的操作有关。
稍后重试
可以等待 5–10 分钟后重试。提交过上传或付款操作时，请先核对状态，避免重复提交。
持续出现时联系支持
请提供发生时间、操作步骤和错误信息，联系客户支持排查。
错误 401 或 403（身份验证或权限问题）
401：需要重新登录
登录状态可能已过期，请重新登录后再试。
403：没有访问权限
当前账号可能无权访问该资源，或所用功能不包含在当前套餐中。请检查账号、资源权限和套餐。
访问他人的转写
您不能通过他人的私人页面地址访问其转写。请让对方提供有效的公开分享链接。
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相关工具
- 支持的音频与视频格式 — 包括 MP3、WAV、OGG、MP4、MPEG 等格式，以及各格式的限制与使用建议。
- Mac 转写应用 — 使用 Whisper 和 Parakeet 免费离线录音与转写；离线处理时，文件不会离开您的电脑。