Problemi di accesso e autenticazione
Soluzioni ai problemi di accesso, password e autenticazione a due fattori.
Errore: "Credenziali non valide"
Controlla l'indirizzo email
Assicurati di utilizzare l'e-mail corretta.
Controlla la password
Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
Reimposta la password
Fai clic su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso per ricevere un collegamento di reimpostazione via e-mail.
Controlla il tuo metodo di posta elettronica
Se ti sei registrato con Google o Microsoft, utilizza il pulsante di accesso corrispondente al posto del tuo indirizzo email e della password.
L'e-mail di reimpostazione della password non arriva
Controlla le cartelle spam
Le e-mail di reimpostazione della password possono essere filtrate. Controlla le cartelle spam/posta indesiderata nella tua email.
Attendi 5-10 minuti
La consegna delle email potrebbe subire ritardi. Attendi qualche minuto prima di riprovare.
Verifica l'indirizzo email
Assicurati di aver inserito l'e-mail con cui ti sei registrato.
Richiedi un nuovo collegamento di reimpostazione
Se sono trascorsi più di 10 minuti, richiedere un nuovo collegamento di reimpostazione.
L'accesso a Google/Microsoft non funziona
Abilita i popup
L'accesso OAuth utilizza i popup. Controlla se il tuo browser blocca i popup per questo sito web.
Cancella la cache del browser
I vecchi token OAuth possono causare problemi, svuota la cache e i cookie e riprova.
Prova la finestra del browser privata
Apri una finestra di navigazione in incognito/privata per escludere interferenze con le estensioni del browser.
Controlla le autorizzazioni dell'account
Vai alle Impostazioni del tuo account Google/Microsoft → App connesse → Revoca accesso → Riautorizza
Il codice 2FA non funziona
Problema di sincronizzazione dell'ora
I codici 2FA sono basati sul tempo. Assicurati che l'orologio del tuo telefono sia impostato sull'ora automatica.
Inserisci rapidamente il codice
I codici 2FA scadono ogni 30 secondi. Inserisci il codice subito dopo che appare.
Prova il codice successivo
Attendi il codice successivo (circa 30 secondi) e riprova.
Utilizza il codice di backup
Se la tua app di autenticazione non funziona, utilizza uno dei codici di backup salvati durante la configurazione 2FA.
Non hai più accesso all'app Authenticator?
Per disabilitare la 2FA, contatta l'assistenza con la prova della proprietà dell'account (verifica via email).
Errore: "L'utente con questa email esiste già"
Account già creato
Prova ad accedere con email/password o OAuth.
Controlla il metodo di accesso
Se originariamente hai effettuato l'accesso con Google/Microsoft, utilizza questo pulsante anziché Email/Password.
Reimposta la password
Se dimentichi come hai effettuato l'accesso, prova "Hai dimenticato la password?" per ripristinare l'accesso.
La sessione è scaduta o è stata disconnessa in modo imprevisto
Durata normale della sessione
Le sessioni durano 7 giorni per motivi di sicurezza.
Controlla le impostazioni sulla privacy del browser
Nella modalità di navigazione privata, la sessione termina non appena chiudi il browser.
Abilita "Resta connesso".
Quando accedi, attiva “Ricordami” per estendere la durata della sessione.
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