Problemi di fatturazione e pagamento
Soluzioni per pagamenti non riusciti, annunci con piani errate e problemi di fatturazione.
Pagamento rifiutato o non riuscito
Motivi comuni di rifiuto
Fondi insufficienti, carta scaduta, CVV errato, indirizzo di fatturazione non corrispondente o protezione contro le frodi bancarie.
Soluzione 1: controlla i dettagli della carta
Controlla il numero della carta, la data di scadenza, il CVV e il CAP.
Soluzione 2: contatta la tua banca
Chiama la tua banca o la compagnia della tua carta di credito. Puoi bloccare la transazione come sospetta frode.
Soluzione 3: provare un'altra carta
Alcune banche stanno bloccando i pagamenti internazionali.
Soluzione 4: utilizza PayPal
Quando disponibile, PayPal spesso funziona quando le carte di credito falliscono.
Aggiornamento completato ma è ancora visualizzato il piano gratuito
Aspetta uno o due minuti
Dopo il pagamento potrebbero essere necessari fino a 2 minuti prima che venga visualizzata la modifica del piano.
Aggiorna pagina
Esci e accedi nuovamente o aggiorna la pagina (Cmd/Ctrl + Maiusc + R per ignorare la cache).
Controlla l'e-mail di conferma del pagamento
Dovresti ricevere un'e-mail di conferma del pagamento.
Contatta l'assistenza
Se dopo 5 minuti vedi ancora il piano gratuito, invia al supporto la conferma del pagamento.
Impossibile trovare la fattura o la ricevuta
Controlla l'indirizzo email
Le fatture vengono inviate automaticamente via e-mail dopo ogni pagamento.
Scarica nella dashboard
Vai su Account → Fatturazione → Fatture per visualizzare e scaricare tutte le fatture precedenti.
Controlla le cartelle spam
Le email di fatturazione possono essere filtrate.
Abbonamento annullato ma addebitato nuovamente
La disdetta ha effetto alla fine del periodo
Se annulli, manterrai l'accesso fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
Controlla la data di disdetta
Vai su Account → Fatturazione per vedere "L'abbonamento termina il [data]".
Addebito dopo la data di fine?
Se ti è stato addebitato un importo dopo la scadenza dell'abbonamento, contatta immediatamente l'assistenza e richiedi un rimborso.
Cambia metodo di pagamento
Aggiorna i dati della carta
Vai su Account → Fatturazione → Metodo di pagamento → Aggiornamento.
La vecchia carta verrà rimossa
La nuova carta diventa immediatamente il metodo di pagamento predefinito.
La valuta o il prezzo sembrano essere errati
Riconoscimento automatico della valuta
I prezzi vengono visualizzati nella valuta locale in base alla tua posizione. USD, EUR, GBP, ecc.
Il prezzo include IVA o altre tasse
Il prezzo indicato include le tasse applicabili per la tua regione.
Fluttuazioni dei tassi di cambio
Se paghi in una valuta diversa da quella mostrata, verrà applicato il tasso di cambio della tua banca.
Desideri richiedere un rimborso?
Controlla le condizioni di rimborso
I nuovi abbonati possono richiedere un rimborso entro 30 giorni se soddisfano le condizioni tecniche, qualitative e di utilizzo previste dalla Politica di abbonamento. Contatta l'assistenza prima di inviare la richiesta.
Contatta l'assistenza
Invia al supporto l'indirizzo email registrato, i dettagli dell'abbonamento e una descrizione specifica del problema. La revisione richiede solitamente fino a cinque giorni lavorativi.
Tempo di elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono generalmente accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
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