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入門處理停滯與狀態錯誤
常見問題與解決方法
閱讀時間約 4 分鐘 TranscribeNext 團隊 更新日期：2025年1月15日
狀態：PENDING（尚未開始）
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可能原因：上傳尚未完成
檔案可能還未上傳完畢。請檢查網路連接和上傳進度。
ℹ️
方法一：等待排隊完成
繁忙時段可能需要排隊。Plus 和 Premium 方案享有優先處理。
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方法二：刷新頁面
按 Cmd/Ctrl + R 刷新頁面，查看狀態是否已更新。建議使用較新版本的瀏覽器。
▶️
方法三：重新提交
先確認上傳是否已完成、任務是否仍在排隊。如果長時間沒有變化，請聯絡客戶支援，避免反復上傳產生重復任務。
狀態：PROCESSING（處理時間較長）
ℹ️
處理時間受哪些因素影響
處理時間取決於錄音時長、檔案大小、所選功能和目前負載，並不與錄音時長保持固定比例。
💡
講者辨識需要額外時間
開啓講者辨識後，系統還需要分析和區分聲音，處理時間可能增加。
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查看進度
如果進度仍在變化，即使較慢，通常說明任務仍在處理。
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進度超過 10 分鐘沒有變化
請聯絡客戶支援並提供轉錄 ID，便於排查處理任務。
狀態：FAILED（失敗）
⚠️
常見原因
音訊損壞、編碼不受支援、檔案時長超限，或服務暫時異常。
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方法一：查看錯誤資訊
打開失敗的轉錄，查看具體錯誤提示，再查找對應的解決方法。
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方法二：重新編碼音訊
使用 FFmpeg 或 Audacity 將檔案轉換為 MP3，再重新上傳。
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方法三：重試
如果頁面提供“重試”按鈕，可點選重試；也可以重新上傳檔案。
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問題持續存在時
請向客戶支援提供轉錄 ID 和錯誤資訊，以便調查。
錯誤：“找不到轉錄記錄”
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方法：確認記錄後重新上傳
先確認您登入的是正確帳號、訪問的是正確連結。若記錄確實不存在，可以重新上傳原始音訊。
💡
上傳時的注意事項
保持網路穩定，並等到上傳完成後再關閉頁面。
即時進度未更新
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原因：瀏覽器或網路連接問題
即時更新依賴持續連接。瀏覽器設定、防火牆或網路限制可能中斷連接。
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方法一：手動刷新
定期刷新頁面，查看最新進度。
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方法二：查看瀏覽器控制台
按 F12 打開開發者工具，在 Console（控制台）中檢查是否有“EventSource failed”或“Connection refused”等連接錯誤。
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方法三：檢查 VPN 或代理
如果網路策略允許，可暫時切換網路或關閉 VPN／代理後重試。請遵守所在機構的安全要求。
標籤
處理停滯狀態排隊
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