API 與技術錯誤
常見問題與解決方法
錯誤：“OpenAI API key not configured”
需要管理員處理
伺服器的相關 API 配置可能缺失或無效，需要由服務管理員檢查。您無需提交自己的 API 密鑰。
使用者應如何處理
請將錯誤資訊回饋給客戶支援，由管理員排查配置問題。
錯誤：“CSRF token validation failed”
可能原因：會話或頁面狀態過期
頁面長時間未刷新，或登入狀態發生變化時，可能出現安全令牌不匹配。
方法：刷新頁面
先儲存或複製尚未提交的內容，再按 Cmd/Ctrl + R 刷新頁面後重試。
仍有問題時清理本站 Cookie
清理本站 Cookie 後重新登入。此操作會退出目前登入狀態，請先儲存未提交的內容。
錯誤：“Failed to get bot status”（Recall.ai）
接口可能暫時不可用
Recall.ai 的接口或網路連接可能暫時異常，導致狀態無法及時更新。
刷新頁面
刷新後再次查看狀態。單次狀態查詢失敗不一定意味著錄製已停止。
檢查會議中的機器人
查看會議參與者列表，確認機器人是否仍在會議中。同時檢查錄製狀態；機器人在場並不能單獨證明錄製正常。
錯誤：“Circuit breaker open - diarization service down”
服務暫時異常
講者辨識出現問題，任務可能重試、失敗，或生成不含講者標籤的結果，請以頁面最終狀態為準。
檢查轉錄結果
如果任務已經完成，請檢查正文是否完整，以及是否缺少講者標籤。
需要講者標籤時
可稍後重試，或先聯絡客戶支援確認服務恢復情況，再決定是否重新上傳。
錯誤：“Request timeout”或“ETIMEDOUT”
可能原因：網路或服務端負載
網路不穩定或伺服器繁忙，都可能導致請求未能及時完成。
方法一：確認狀態後重試
刷新頁面查看操作是否已完成。確認沒有成功後，再重試，避免重復提交。
方法二：檢查網路
嘗試訪問其他網站，確認網路連接是否穩定。
方法三：稍後再試
如果服務暫時繁忙，可以等待 10–15 分鐘後重試。
錯誤：“File size exceeds maxBodyLength”
檢查方案限制
先核對方案的單個檔案大小上限：Free 為 50 MB，Plus 為 2 GB，Premium 為 5 GB。如果檔案未超限卻仍報錯，請聯絡客戶支援。
方法：壓縮或拆分
可降低音訊位元率以減小檔案，或拆分後分別上傳。請注意有損壓縮可能影響音質。
錯誤 500 或 502（伺服器錯誤）
服務暫時異常
伺服器處理請求時遇到了問題，不一定與您的操作有關。
稍後重試
可以等待 5–10 分鐘後重試。提交過上傳或付款操作時，請先核對狀態，避免重復提交。
持續出現時聯絡支援
請提供發生時間、操作步驟和錯誤資訊，聯絡客戶支援排查。
錯誤 401 或 403（身份驗證或權限問題）
401：需要重新登入
登入狀態可能已過期，請重新登入後再試。
403：沒有訪問權限
目前帳號可能無權訪問該資源，或所用功能不包含在目前方案中。請檢查帳號、資源權限和方案。
訪問他人的轉錄
您不能透過他人的私人頁面地址訪問其轉錄。請讓對方提供有效的公開分享連結。
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相關工具
- 支援的音訊與影片格式 — 包括 MP3、WAV、OGG、MP4、MPEG 等格式，以及各格式的限制與使用建議。
- Mac 轉錄應用程式 — 使用 Whisper 和 Parakeet 免費離線錄音與轉錄；離線處理時，檔案不會離開您的電腦。