Errores de subida y problemas con archivos
Problemas comunes y soluciones
Error: "File size exceeds plan limit"
Compruebe el límite de tamaño
Los límites dependen del plan: FREE — 50 MB, PRO — 2 GB, BUSINESS — 5 GB. Los archivos más grandes deben comprimirse, dividirse o requieren una actualización de plan.
Solución 1: comprima su audio
Use herramientas como Audacity o conversores en línea para reducir el tamaño sin perder calidad. Convierta a MP3 a 128 kbps para una compresión óptima.
Solución 2: divida los archivos grandes
Divida su grabación en segmentos más pequeños y súbalos por separado. Cada segmento se transcribirá individualmente.
Solución 3: use la subida por URL para archivos grandes
Para archivos de YouTube, Dropbox o Google Drive, use la subida por URL, que puede manejar archivos más grandes.
Error: "Storage limit exceeded"
Compruebe el almacenamiento actual
Vaya a Cuenta → Uso para ver su uso actual de almacenamiento (FREE: 150 MB | PRO: 100 GB | BUSINESS: 1 TB)
Solución 1: elimine transcripciones antiguas
Elimine las transcripciones que ya no necesite para liberar espacio. Vaya a Archivos, seleccione transcripciones y haga clic en Eliminar.
Solución 2: exporte y archive
Exporte transcripciones importantes a su computadora y luego elimínelas de la plataforma para recuperar almacenamiento.
Solución 3: actualice su plan
El plan PRO ofrece 100 GB. El plan BUSINESS ofrece 1 TB de almacenamiento.
Error: "Daily transcription limit reached"
Límites diarios por plan
FREE: 3 transcripciones/día | PRO: 20 transcripciones/día | BUSINESS: ilimitado
Solución 1: espere al reinicio
Los límites diarios se reinician a medianoche (00:00) en su zona horaria. Vea Cuenta → Uso para ver su contador.
Solución 2: actualice a PRO
El plan PRO permite 20 transcripciones al día. El plan BUSINESS no tiene límites diarios.
Formato de archivo no compatible
Formatos compatibles
Audio: MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, OGG | Vídeo: MP4, MOV, AVI, MKV, WEBM
Convierta su archivo
Use un conversor gratuito como FFmpeg, Audacity o herramientas en línea para convertir su archivo a un formato compatible (MP3 recomendado).
Subida atascada o congelada
Compruebe la conexión a Internet
Asegúrese de tener una conexión estable. Los archivos grandes requieren conectividad consistente.
Refresque y reintente
Cancele la subida, refresque la página (Cmd/Ctrl + R) y vuelva a intentar.
Pruebe otro navegador
Si el problema persiste, pruebe Chrome, Firefox o Safari. Borre la caché si es necesario.
Suba en horas de menor tráfico
Las subidas grandes funcionan mejor con conexiones estables. Pruebe en momentos con menos congestión de red.