Errores de subida y problemas con archivos
Problemas comunes y soluciones
Error: «El tamaño del archivo supera el límite del plan»
Comprueba el límite de tamaño
Los límites dependen del plan: Gratis — 50 MB, Plus — 2 GB, Premium — 5 GB. Los archivos más grandes deben comprimirse, dividirse o requieren una actualización de plan.
Solución 1: comprime el audio
Usa una herramienta como Audacity para reducir el tamaño. Convertir a MP3 puede ahorrar espacio, aunque toda compresión con pérdida puede afectar a la calidad.
Solución 2: divide los archivos grandes
Divide la grabación en segmentos más pequeños y súbelos por separado. Cada segmento se transcribirá individualmente.
Solución 3: usa la subida por URL cuando esté disponible
Para YouTube, Dropbox o Google Drive, usa la opción «Desde URL» si tu plan y la fuente la admiten.
Error: «Se ha superado el límite de almacenamiento»
Comprueba el almacenamiento actual
Ve a Cuenta → Uso para ver tu uso actual de almacenamiento (Gratis: 150 MB | Plus: 100 GB | Premium: 1 TB)
Solución 1: elimina transcripciones antiguas
Elimina las transcripciones que ya no necesites para liberar espacio. Ve a Archivos, selecciona las transcripciones y pulsa Eliminar.
Solución 2: exporta y archiva
Exporta las transcripciones importantes a tu ordenador y después elimínalas de la plataforma para liberar espacio.
Solución 3: actualiza tu plan
El plan Plus ofrece 100 GB. El plan Premium ofrece 1 TB de almacenamiento.
Error: «Has alcanzado el límite diario de transcripciones»
Límites diarios por plan
Gratis: 3 archivos al día | Plus: 20 archivos al día | Premium: sin límite diario de archivos
Solución 1: espera al reinicio
Los límites diarios se reinician a medianoche (00:00) en tu zona horaria. Consulta Cuenta → Uso para ver tu contador.
Solución 2: actualiza a Premium
El plan Plus permite 20 archivos al día. El plan Premium no tiene límite diario.
Formato de archivo no compatible
Formatos compatibles
Audio: MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, OGG | Vídeo: MP4, MOV, AVI, MKV, WEBM
Convierte el archivo
Usa un conversor gratuito como FFmpeg, Audacity o herramientas en línea para convertir tu archivo a un formato compatible (MP3 recomendado).
Subida atascada o congelada
Comprueba la conexión a Internet
Asegúrate de tener una conexión estable. Los archivos grandes requieren conectividad consistente.
Recarga y reintenta
Cancela la subida, recarga la página (Cmd/Ctrl + R) y vuelve a intentarlo.
Prueba otro navegador
Si el problema persiste, prueba Chrome, Firefox o Safari. Borra la caché si es necesario.
Sube en horas de menor tráfico
Las subidas grandes funcionan mejor con conexiones estables. Prueba en momentos con menos congestión de red.
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