Procesamiento atascado y errores de estado
Problemas comunes y soluciones
Estado: Pendiente (no inicia)
Posible causa: subida incompleta
Puede que el archivo no haya terminado de subirse. Comprueba la conexión y revisa el progreso de la subida.
Solución 1: espera en la cola
En momentos de mucha demanda, el procesamiento puede tardar más. Comprueba el estado y espera al correo de finalización.
Solución 2: recarga la página
Recarga la página (Cmd/Ctrl + R) para comprobar si el estado se actualizó. Las actualizaciones en tiempo real funcionan mejor en navegadores modernos.
Solución 3: cancela y reintenta
Si sigue atascada durante varios minutos, abre la transcripción, selecciona Cancelar y vuelve a subir el archivo.
Estado: En proceso (tarda demasiado)
Tiempo normal de procesamiento
El tiempo depende de la duración y el formato del archivo, las opciones seleccionadas y la carga del servicio. Los archivos grandes suelen tardar más.
La diarización añade tiempo
La separación de hablantes requiere una etapa adicional y puede aumentar el tiempo de procesamiento.
Comprueba el porcentaje de progreso
Mira la barra de progreso. Si avanza, aunque sea lentamente, el procesamiento sigue en curso.
Si el progreso no cambia durante mucho tiempo
Contacta con soporte e incluye el ID de la transcripción. Puede haber un problema con el proceso que gestiona la tarea.
Estado: Fallido
Causas comunes
Archivo de audio corrupto, códec no compatible, archivo demasiado largo o problema temporal del servidor.
Solución 1: revisa el mensaje de error
Abre la transcripción fallida para ver el mensaje concreto y busca ese error en esta página.
Solución 2: vuelve a codificar el audio
Convierte el archivo a MP3 con FFmpeg o Audacity y vuelve a subirlo.
Solución 3: reintenta la subida
Haz clic en «Reintentar» en la transcripción fallida o vuelve a subir el archivo desde cero.
Si el problema persiste
Contacta con soporte con el ID de la transcripción y el mensaje de error para investigar.
Error: «No se ha encontrado la transcripción»
Solución: vuelve a subir tu archivo
La subida original no se guardó correctamente. Sube el archivo de audio de nuevo.
Prevención
Asegure una conexión estable durante la subida. No cierra el navegador hasta que termine la subida.
Las actualizaciones en tiempo real no funcionan
Causa: navegador o red
Las actualizaciones en tiempo real usan Server-Sent Events (SSE). Cortafuegos o navegadores antiguos pueden bloquearlas.
Solución 1: refresco manual
Recarga la página periódicamente para comprobar el progreso manualmente.
Solución 2: revisa la consola del navegador
Pulsa F12 → pestaña Console. Busca errores como "EventSource failed" o "Connection refused".
Solución 3: desactiva la VPN o el proxy
Algunos VPN o cortafuegos corporativos bloquean las conexiones SSE. Prueba a desactivarlos temporalmente.
Etiquetas
Artículos relacionados
Errores de subida y problemas con archivos
Problemas comunes y soluciones
Problemas de calidad y precisión de la transcripción
Problemas comunes y soluciones
Entender la precisión de la transcripción
Conoce qué afecta a la precisión de la transcripción y cómo obtener los mejores resultados de tus archivos de audio.
Herramientas relacionadas
- formatos de audio y vídeo admitidos — MP3, WAV, OGG, MP4, MPEG y nueve más, cada uno con sus límites y consejos.
- app de transcripción para Mac — graba y transcribe sin conexión con Whisper y Parakeet: gratis y sin que nada salga del equipo.