Procesamiento atascado y errores de estado
Problemas comunes y soluciones
Estado: Pendiente (no inicia)
Posible causa: subida incompleta
El archivo puede no haber terminado de subirse. Compruebe su conexión y busque el progreso de subida.
Solución 1: espere en la cola
En horas pico, las transcripciones del plan FREE pueden esperar en cola. PRO y BUSINESS tienen prioridad.
Solución 2: refresque la página
Refresque la página (Cmd/Ctrl + R) para comprobar si el estado se actualizó. Las actualizaciones en tiempo real funcionan mejor en navegadores modernos.
Solución 3: cancele y reintente
Si está atascada >5 minutos, haga clic en la transcripción → Cancelar → Subir de nuevo.
Estado: En proceso (tarda demasiado)
Tiempo normal de procesamiento
~1/10 de la duración del audio (ej., 60 minutos de audio = ~6 minutos de proceso). Los archivos grandes tardan más.
La diarización añade tiempo
Si activó la diarización, sume ~50% más de tiempo para que la IA identifique a los hablantes.
Compruebe el porcentaje de progreso
Mire la barra de progreso. Si se mueve (aunque sea lentamente), el procesamiento funciona normalmente.
Si está atascada en el mismo % >10 minutos
Contacte con soporte con el ID de la transcripción. Puede haber un problema con el worker de procesamiento.
Estado: Fallido
Causas comunes
Archivo de audio corrupto, códec no compatible, archivo demasiado largo o problema temporal del servidor.
Solución 1: revise el mensaje de error
Haga clic en la transcripción fallida para ver el mensaje específico y luego busque ese error en esta página.
Solución 2: recodifique el audio
Convierta su archivo a MP3 con FFmpeg o Audacity y vuelva a subirlo.
Solución 3: reintente la subida
Haga clic en «Reintentar» en la transcripción fallida o vuelva a subir el archivo desde cero.
Si el problema persiste
Contacte con soporte con el ID de la transcripción y el mensaje de error para investigar.
Error: "Transcription record not found"
Solución: vuelva a subir su archivo
La subida original no se guardó correctamente. Suba el archivo de audio de nuevo.
Prevención
Asegure una conexión estable durante la subida. No cierre el navegador hasta que termine la subida.
Las actualizaciones en tiempo real no funcionan
Causa: navegador o red
Las actualizaciones en tiempo real usan Server-Sent Events (SSE). Cortafuegos o navegadores antiguos pueden bloquearlas.
Solución 1: refresco manual
Refresque la página periódicamente para comprobar el progreso manualmente.
Solución 2: revise la consola del navegador
Pulse F12 → pestaña Console. Busque errores como "EventSource failed" o "Connection refused".
Solución 3: desactive VPN/proxy
Algunos VPN o cortafuegos corporativos bloquean las conexiones SSE. Pruebe a desactivarlos temporalmente.