Question 1

트랜스크립션이 예상보다 오래 걸리는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

대시보드에서 업로드가 끝났는지와 현재 작업 상태를 확인하고 페이지를 새로 고쳐 보세요. 영상에서 오디오를 추출해야 하거나 여러 화자·소음이 있는 긴 파일은 깨끗한 짧은 오디오보다 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

Plus와 Premium은 우선 처리 대상이지만 정확한 완료 시각을 보장하지는 않습니다. 상태가 오랫동안 바뀌지 않거나 일반적인 몇 분 범위를 크게 넘으면 작업을 중복 제출하지 말고 트랜스크립션 ID와 함께 고객 지원팀에 문의하세요.

Question 2

트랜스크립션 실패 또는 오류가 표시되면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

가장 먼저 기기에서 파일 전체가 재생되는지 확인하세요. 손상된 컨테이너, 지원하지 않는 코덱, DRM, 불완전한 다운로드, 요금제 한도 초과는 흔한 실패 원인입니다.

원본을 보관한 상태에서 MP3, M4A, WAV 또는 MP4로 새 사본을 만들고 다시 시도하세요. 계속 실패하면 오류 메시지, 파일 형식·크기·길이, 트랜스크립션 ID를 고객 지원팀에 보내 주세요. 민감한 파일은 요청받기 전까지 이메일에 첨부하지 마세요.

Question 3

오디오 트랜스크립션의 정확도를 높이려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

마이크를 화자 가까이에 두고 입력이 찢어지지 않도록 레벨을 맞추며, 음악·키보드·에어컨 소음과 방 울림을 줄이세요. 여러 화자는 서로 겹치지 않게 말하고 가능하면 각자 별도 마이크를 사용합니다.

업로드할 때 실제 언어를 선택하고 인명, 지명, 브랜드, 약어, 전문 용어를 정확한 철자로 문맥 메모에 추가하세요. 낮은 품질의 원본을 단순히 높은 비트레이트로 변환하는 것은 도움이 되지 않으며 최종 결과는 반드시 검토해야 합니다.

Question 4

오디오 파일이 거부되거나 업로드되지 않는 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

파일 확장자만 바꾸지 말고 실제 코덱과 컨테이너가 지원되는지 확인하세요. Free는 50MB·2시간, Plus는 2GB·5시간, Premium은 5GB·8시간 한도가 적용됩니다.

파일을 로컬에서 끝까지 재생해 보고 표준 MP3/M4A/MP4로 새로 내보낸 뒤 안정적인 네트워크에서 다시 업로드하세요. 브라우저 확장 프로그램이나 회사 방화벽이 업로드를 막는지도 확인할 수 있습니다.

Question 5

잘못된 화자 라벨이나 합쳐진 화자를 어떻게 수정하나요?

Accepted Answer

트랜스크립션을 열어 화자 라벨을 선택한 뒤 화자 1 같은 기본 이름을 실제 이름 또는 익명 코드로 변경하세요. 특정 구간만 잘못 지정되었다면 해당 구간을 선택해 올바른 화자로 바꿉니다.

비슷한 목소리, 겹치는 발화, 멀리 있는 마이크는 화자 분리 오류를 늘립니다. 수정 후 내보내기 전에 처음부터 끝까지 라벨 흐름을 확인하세요. 화자 분리는 Plus와 Premium에서 제공됩니다.

Question 6

결과가 알아볼 수 없거나 다른 언어로 나온 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

녹음이 긴 무음·음악·소음으로 시작하면 자동 감지가 다른 언어를 선택할 수 있습니다. 업로드 설정에서 실제 주 언어를 지정하고 음성이 또렷하게 들리는 원본으로 다시 시도하세요.

파일을 직접 재생해 속도와 채널이 정상인지 확인하고, 손상되었거나 특이한 코덱이면 표준 MP3/M4A/WAV로 변환하세요. 여러 언어가 섞인 파일은 전환 구간을 특히 세심하게 검토해야 합니다.

Question 7

타임스탬프와 오디오가 맞지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

먼저 웹 편집기와 내보낸 자막 모두에서 같은 정도로 어긋나는지 확인하세요. 영상 편집기에서만 발생한다면 프로젝트 프레임 속도와 타임라인 시작점을 점검합니다.

원본의 사본을 고정 비트레이트 MP3 또는 표준 MP4로 다시 인코딩한 뒤 재처리하면 해결되는 경우가 있습니다. 계속 어긋나면 트랜스크립션 ID, 사용한 내보내기 형식, 오차가 시작되는 대략적인 시점을 고객 지원팀에 알려 주세요.

문제 해결 자주 묻는 질문

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