Problemas de facturación y pagos
Problemas comunes y soluciones
Pago rechazado o fallido
Razones comunes de rechazo
Fondos insuficientes, tarjeta caducada, CVV incorrecto, dirección de facturación que no coincide o protección antifraude del banco.
Solución 1: revisa los datos de la tarjeta
Comprueba número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV y código postal de facturación.
Solución 2: contacta con tu banco
Llame a tu banco. Pueden estar bloqueando la transacción como sospechosa.
Solución 3: prueba otra tarjeta
Usa otra tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos bloquean los pagos internacionales.
Solución 4: usa PayPal
Si está disponible, PayPal suele funcionar cuando las tarjetas fallan.
Actualizado pero sigue mostrando plan Gratis
Espera 1-2 minutos
Los cambios de plan pueden tardar hasta 2 minutos en procesarse tras el pago.
Recarga la página
Cierra sesión y vuelve a entrar, o fuerza la recarga con Cmd/Ctrl + Mayús + R para omitir la caché.
Revisa el correo de confirmación
Deberías recibir un correo de confirmación. Si no llega, puede que el pago no se haya procesado.
Contacta con soporte
Si sigue mostrando Gratis tras 5 minutos, contacta con soporte adjuntando el correo de confirmación.
No encuentro la factura o el recibo
Revisa el correo
Las facturas se envían automáticamente tras cada pago. Busca "invoice" o "receipt" en tu correo.
Descarga desde el panel
Ve a Cuenta → Facturación → Facturas para ver y descargar todas las facturas pasadas.
Revisa la carpeta de spam
Los correos de facturas pueden filtrarse. Comprueba Spam/Correo no deseado.
Suscripción cancelada pero aún cobrada
La cancelación surte efecto al final del periodo
Cuando cancelas, conserva el acceso hasta el fin del periodo de facturación. No se te cobrará después de esa fecha.
Comprueba la fecha de cancelación
Ve a Cuenta → Facturación para ver «La suscripción termina el [fecha]»
¿Cobrado tras la fecha de fin?
Si te cobraron tras la fecha de fin, contacta con soporte de inmediato para un reembolso.
Quiero cambiar el método de pago
Actualizar datos de tarjeta
Ve a Cuenta → Facturación → Método de pago → Actualizar
La tarjeta antigua se eliminará
La nueva tarjeta se convierte en el método de pago predeterminado de inmediato.
La moneda o el precio se ven mal
Detección automática de moneda
Los precios se muestran en tu moneda local según tu ubicación. USD, EUR, GBP, etc.
El precio incluye IVA/impuestos
El precio mostrado incluye los impuestos aplicables a tu región.
Fluctuaciones del tipo de cambio
Si pagas en una moneda distinta de la mostrada, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio.
Quiero un reembolso
Garantía de devolución de 30 días
La primera suscripción puede optar a la garantía de 30 días solo si cumple todas las condiciones de la Política de suscripción y reembolsos, incluidos los límites de uso y la existencia de un problema documentado.
Contacta con soporte
Envía un correo a soporte con la dirección de tu cuenta, el motivo y la información solicitada en la política. Intentaremos comunicar la decisión en cinco días laborables.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados suelen abonarse en el método de pago original en un plazo de siete a diez días laborables.
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