Problemas de facturación y pagos
Problemas comunes y soluciones
Pago rechazado o fallido
Razones comunes de rechazo
Fondos insuficientes, tarjeta caducada, CVV incorrecto, dirección de facturación que no coincide o protección antifraude del banco.
Solución 1: revise los datos de la tarjeta
Verifique número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV y código postal de facturación.
Solución 2: contacte con su banco
Llame a su banco. Pueden estar bloqueando la transacción como sospechosa.
Solución 3: pruebe otra tarjeta
Use otra tarjeta de crédito/débito. Algunos bancos bloquean los pagos internacionales.
Solución 4: use PayPal
Si está disponible, PayPal suele funcionar cuando las tarjetas fallan.
Actualizado pero sigue mostrando plan FREE
Espere 1-2 minutos
Los cambios de plan pueden tardar hasta 2 minutos en procesarse tras el pago.
Refresque la página
Cierre sesión y vuelva a entrar, o refresque (Cmd/Ctrl + Shift + R para saltar la caché).
Revise el correo de confirmación
Debería recibir un correo de confirmación. Si no, el pago puede no haberse procesado.
Contacte con soporte
Si sigue mostrando FREE tras 5 minutos, contacte con soporte adjuntando el correo de confirmación.
No encuentro la factura o el recibo
Revise el correo
Las facturas se envían automáticamente tras cada pago. Busque "invoice" o "receipt" en su correo.
Descargue desde el panel
Vaya a Cuenta → Facturación → Facturas para ver y descargar todas las facturas pasadas.
Revise la carpeta de spam
Los correos de facturas pueden filtrarse. Compruebe Spam/Correo no deseado.
Suscripción cancelada pero aún cobrada
La cancelación surte efecto al final del periodo
Cuando cancela, conserva el acceso hasta el fin del periodo de facturación. No se le cobrará después de esa fecha.
Compruebe la fecha de cancelación
Vaya a Cuenta → Facturación para ver «La suscripción termina el [fecha]»
¿Cobrado tras la fecha de fin?
Si le cobraron tras la fecha de fin, contacte con soporte de inmediato para un reembolso.
Quiero cambiar el método de pago
Actualizar datos de tarjeta
Vaya a Cuenta → Facturación → Método de pago → Actualizar
La tarjeta antigua se eliminará
La nueva tarjeta se convierte en el método de pago predeterminado de inmediato.
La moneda o el precio se ven mal
Detección automática de moneda
Los precios se muestran en su moneda local según su ubicación. USD, EUR, GBP, etc.
El precio incluye IVA/impuestos
El precio mostrado incluye los impuestos aplicables a su región.
Fluctuaciones del tipo de cambio
Si paga en moneda distinta a la mostrada, se aplica el tipo de cambio de su banco.
Quiero un reembolso
Garantía de devolución de 30 días
Las primeras suscripciones a PRO/BUSINESS pueden recibir un reembolso completo en los primeros 30 días. Consulte la página subscription policy para más detalles.
Contacte con soporte
Envíe un correo a soporte con su correo de cuenta y motivo del reembolso. Respuesta en 24-48 horas.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados aparecen en su cuenta en 5-10 días hábiles, según su banco.
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