Problemas de inicio de sesión y autenticación
Problemas comunes y soluciones
Error de credenciales («Invalid credentials»)
Comprueba el correo
Asegúrate de usar el correo correcto. Comprueba erratas y espacios extra.
Comprueba la contraseña
Las contraseñas distinguen mayúsculas. Comprueba que Bloq Mayús esté desactivado.
Restablece la contraseña
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento por correo.
Comprueba tu método de entrada
Si te registraste con Google o Microsoft, usa el botón correspondiente en lugar del formulario de correo y contraseña.
No llega el correo de restablecimiento
Revisa la carpeta de spam
Los correos de restablecimiento pueden filtrarse. Revisa las carpetas Spam/Correo no deseado.
Espera 5-10 minutos
La entrega de correo puede demorarse. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo.
Comprueba la dirección
Asegúrate de haber introducido el correo con el que te registraste. Prueba con tus correos alternativos.
Solicita un nuevo enlace
Si han pasado >10 minutos, solicita un nuevo enlace. El anterior puede haber caducado.
No funciona el inicio de sesión con Google o Microsoft
Activa los popups
El inicio de sesión mediante OAuth abre una ventana emergente. Comprueba si el navegador la está bloqueando para este sitio.
Borra la caché del navegador
Los tokens OAuth antiguos pueden causar problemas. Borra la caché y las cookies y vuelve a intentarlo.
Prueba en modo incógnito
Abre una ventana incógnito/privada para descartar interferencias de extensiones.
Comprueba los permisos de la cuenta
Ve a la configuración de tu cuenta Google/Microsoft → Aplicaciones conectadas → Revocar acceso → Volver a autorizar
Código 2FA no funciona
Problema de sincronización horaria
Los códigos 2FA se basan en el tiempo. Asegúrate de que el reloj de tu teléfono esté en hora automática.
Introduce el código rápido
Los códigos 2FA caducan cada 30 segundos. Introduce el código inmediatamente después de que aparezca.
Prueba el siguiente código
Espera a que se genere el código siguiente (unos 30 segundos) y pruébalo.
Usa un código de respaldo
Si la aplicación de autenticación no funciona, usa uno de los códigos de respaldo guardados durante la configuración de la verificación en dos pasos.
¿Has perdido la aplicación de autenticación?
Contacta con soporte con prueba de propiedad de la cuenta (verificación por correo) para desactivar 2FA.
Error: «Ya existe un usuario con este correo»
Cuenta ya creada
Puede que ya te hayas registrado. Intenta iniciar sesión con correo y contraseña o mediante OAuth.
Comprueba el método de inicio
Si te registraste con Google o Microsoft, usa ese botón en lugar del correo y la contraseña.
Restablece la contraseña
Si no recuerdas cómo te registraste, prueba «¿Has olvidado tu contraseña?» para recuperar el acceso.
Sesión caducada / cerrado inesperadamente
Duración normal de la sesión
Las sesiones duran 7 días por seguridad. Tendrás que volver a iniciar sesión después.
Configuración de privacidad del navegador
Si usa "Navegación privada", las sesiones terminan al cerrar el navegador.
Activa «Recordarme»
Marca «Recordarme» al iniciar sesión para extender la duración.
Problemas con cookies
Las extensiones o ajustes de privacidad pueden bloquear cookies. Permite cookies para este dominio.
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