Problemas de inicio de sesión y autenticación
Problemas comunes y soluciones
Error: "Invalid credentials"
Compruebe el correo
Asegúrese de usar el correo correcto. Compruebe erratas y espacios extra.
Compruebe la contraseña
Las contraseñas distinguen mayúsculas. Verifique que Bloq Mayús esté desactivado.
Restablezca la contraseña
Haga clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión para recibir un enlace de restablecimiento por correo.
Compruebe su método de entrada
Si se registró con Google/Microsoft, haga clic en el botón correspondiente en lugar de usar correo/contraseña.
No llega el correo de restablecimiento
Revise la carpeta de spam
Los correos de restablecimiento pueden filtrarse. Revise las carpetas Spam/Correo no deseado.
Espere 5-10 minutos
La entrega de correo puede demorarse. Espere unos minutos antes de volver a intentarlo.
Verifique la dirección
Asegúrese de haber introducido el correo con el que se registró. Pruebe con sus correos alternativos.
Solicite un nuevo enlace
Si han pasado >10 minutos, solicite un nuevo enlace. El anterior puede haber caducado.
Login con Google/Microsoft no funciona
Active los popups
El login OAuth usa popups. Compruebe si su navegador los está bloqueando para este sitio.
Borre la caché del navegador
Los tokens OAuth antiguos pueden causar problemas. Borre la caché y las cookies y vuelva a intentar.
Pruebe en modo incógnito
Abra una ventana incógnito/privada para descartar interferencias de extensiones.
Compruebe los permisos de la cuenta
Vaya a la configuración de su cuenta Google/Microsoft → Aplicaciones conectadas → Revocar acceso → Volver a autorizar
Código 2FA no funciona
Problema de sincronización horaria
Los códigos 2FA se basan en el tiempo. Asegúrese de que el reloj de su teléfono esté en hora automática.
Introduzca el código rápido
Los códigos 2FA caducan cada 30 segundos. Introduzca el código inmediatamente después de que aparezca.
Pruebe el siguiente código
Espere a que se genere el siguiente código (~30 segundos) y pruebe ese.
Use un código de respaldo
Si su aplicación de autenticación no funciona, use uno de los códigos de respaldo guardados durante la configuración 2FA.
¿Perdió la app de autenticación?
Contacte con soporte con prueba de propiedad de la cuenta (verificación por correo) para desactivar 2FA.
Error: "User with this email already exists"
Cuenta ya creada
Puede que ya se haya registrado. Intente iniciar sesión con correo/contraseña o OAuth.
Compruebe el método de inicio
Si originalmente se registró con Google/Microsoft, use ese botón en lugar de correo/contraseña.
Restablezca la contraseña
Si olvidó cómo se registró, pruebe «¿Olvidaste tu contraseña?» para recuperar el acceso.
Sesión caducada / cerrado inesperadamente
Duración normal de la sesión
Las sesiones duran 7 días por seguridad. Tendrá que volver a iniciar sesión después.
Configuración de privacidad del navegador
Si usa "Navegación privada", las sesiones terminan al cerrar el navegador.
Active «Recordarme»
Marque «Recordarme» al iniciar sesión para extender la duración.
Problemas con cookies
Las extensiones o ajustes de privacidad pueden bloquear cookies. Permita cookies para este dominio.