Problemas de exportación y descarga
Problemas comunes y soluciones
Botón Export desactivado (plan FREE)
Limitación del plan FREE
El plan FREE solo puede exportar la vista previa (primeros 5 minutos). La exportación completa requiere PRO o BUSINESS.
Actualice a PRO
El plan PRO desbloquea la exportación completa en todos los formatos (TXT, DOCX, SRT, VTT, JSON).
El archivo descargado no se abre
Compruebe el formato
Asegúrese de tener el software adecuado: DOCX → Microsoft Word/Google Docs | SRT/VTT → editores de vídeo | JSON → editor de texto
Vuelva a descargar
La descarga puede haberse interrumpido. Elimine el archivo y exporte de nuevo.
Pruebe otro formato
Si DOCX falla, pruebe TXT o JSON para acceder a su transcripción.
SRT/VTT con tiempos desincronizados
Causa: edición de vídeo
Si editó el vídeo después de transcribir, los tiempos no coincidirán.
Solución: vuelva a transcribir el vídeo editado
Suba la versión final editada para obtener tiempos precisos.
Ajuste manual
Use herramientas como Subtitle Edit o Aegisub para ajustar manualmente los desfases.
Faltan etiquetas de hablante en la exportación
Compruebe que la diarización estaba activada
Las etiquetas de hablante solo aparecen si activó «Identificación de hablantes» durante la subida (función PRO+).
Vuelva a subir con diarización
Suba el archivo de nuevo con la diarización activada para obtener etiquetas de hablante.
El botón Export no responde
Compruebe el bloqueador de popups
Algunas exportaciones generan descargas que pueden bloquearse. Permita popups para este sitio.
Pruebe otro navegador
Cambie a Chrome, Firefox o Safari si el problema persiste.
Refresque y reintente
Refresque la página (Cmd/Ctrl + R) y vuelva a exportar.
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Formato DOCX: documentos de Microsoft Word
Exporte documentos de Word con formato profesional, metadatos, etiquetas de hablante y marcas de tiempo opcionales.