Question 1

什么是 TranscribeNext？它如何将音频转成文字？

Accepted Answer

上传文件，或粘贴受支持的公开视频链接。系统识别语音后，生成带时间戳的转写文本。Plus 和 Premium 还支持区分不同说话人。

您可以在浏览器中边听原音频边校对，再按套餐支持的格式导出为 TXT、JSON、DOCX、SRT、VTT 等文件。AI 可能出错，使用前请核对姓名、数字和专业术语。

Question 2

AI 转写有多准确？

Accepted Answer

准确率不是适用于所有文件的固定数值。安静环境中的清晰单人讲话，通常比多人同时说话或带有强噪声、回声的录音更容易识别。

让麦克风靠近说话人，减少噪声，并选择正确语言。处理前可以补充姓名、品牌、缩写和专业术语作为上下文。重要内容请与原音频核对。

Question 3

支持哪些音频和视频格式？

Accepted Answer

音频格式包括 MP3、WAV、M4A、AAC、FLAC、OGG、Opus、WMA、AMR、AIFF 等。视频格式包括 MP4、MOV、AVI、MKV、WebM、WMV、M4V，系统会提取其中的音轨。

Free 可上传不超过 50 MB、2 小时的文件，但只转写前 5 分钟；Plus 支持 2 GB、5 小时；Premium 支持 5 GB、8 小时。不受支持的文件可先转为 MP3 或 MP4。

Question 4

完成一次转写需要多久？

Accepted Answer

多数清晰录音的处理时间会短于录音本身的时长，但长文件、复杂音频和繁忙时段可能需要更久。

您可以在控制面板查看进度。Plus 和 Premium 享有优先处理。如果状态长时间没有变化，请刷新页面，必要时向客服提供转写 ID。

Question 5

什么是 OpenAI Whisper？

Accepted Answer

Whisper 使用多样化音频数据训练。TranscribeNext 会根据文件特点使用 Whisper 或其他语音识别模型。

模型名称本身并不代表固定的准确率。实际效果主要取决于音质和对话情况。重要内容仍应对照原录音校对。

Question 6

如何开始使用 TranscribeNext？

Accepted Answer

您可以使用邮箱或受支持的第三方账号注册，并在需要时验证邮箱。在控制面板中新建转写，拖入文件或从设备中选择文件。

处理完成后，可边听原音频边编辑和导出。Free 每天支持 3 个文件，每个转写前 5 分钟。每日额度于 UTC 00:00 重置，即北京时间上午 8 点。

Question 7

Free、Plus 和 Premium 有什么区别？

Accepted Answer

Free：每天 3 个文件，每个转写前 5 分钟；文件上限 50 MB、2 小时；存储空间 150 MB；支持基本编辑及 TXT、Markdown、JSON 导出。

Plus：每天 20 个文件，完整转写；文件上限 2 GB、5 小时；存储空间 100 GB；支持说话人识别、更多导出格式和会议功能。

Premium：不设每日文件数量上限；单个文件上限 5 GB、8 小时；存储空间 1 TB。订阅前请查看套餐页的最新价格和功能。

Question 8

音频和转写数据如何受到保护？

Accepted Answer

数据传输使用 TLS／SSL，存储和访问采用相应的加密及权限控制。隐私政策说明了平台处理的数据，以及哪些功能会使用外部服务商。

数据保留期限可能因套餐而异。客户内容不会被用于训练通用 AI 模型。上传受监管或医疗数据前，请先确认组织的安全与隐私要求。

Question 9

能自动区分多个说话人吗？

Accepted Answer

系统分析录音中的声音，为文本片段分配说话人。声音清晰、轮流讲话时通常更容易区分；声音相似或重叠时，可能出现误分或合并。

处理完成后，可以在编辑器中修改名称，并将分配错误的片段调整给正确的人。此功能不包含在免费预览中。

Question 10

可以编辑 AI 生成的转写吗？

Accepted Answer

打开转写后，可使用文本编辑、搜索，以及页面提供的说话人、标签和评论功能。点击时间戳可定位到原音频对应位置。

完成编辑后，请确认更改已保存，再导出为套餐支持的 TXT、JSON、DOCX、SRT 或 VTT 等格式。

Question 11

免费套餐包含什么？

Accepted Answer

可上传不超过 50 MB、2 小时的文件，处理前 5 分钟；提供 150 MB 存储空间、多语言识别、基本编辑，以及 TXT、Markdown 和 JSON 导出。

完整转写、说话人识别、更大的文件及 DOCX、SRT、VTT、PDF 等格式需要付费套餐。

Question 12

TranscribeNext 如何收费？

Accepted Answer

Plus 月付 US$19.99，年付 US$99.99；Premium 月付 US$29.99，年付 US$149.99。按这些标准价格计算，年付比连续支付 12 个月月费节省约 58%。

以上为美元价格，并非人民币报价。税费、币种和最终应付金额以结账页为准。首期促销价可能与续订价不同。

Question 13

可以随时取消订阅吗？

Accepted Answer

在账号的账单管理中选择取消订阅。请在下次续订前完成取消，并确认页面显示的订阅状态和结束日期。

取消订阅不会自动触发退款，退款按订阅与退款政策处理。付费周期结束后，账号恢复为 Free 套餐。

Question 14

如何申请退款？

Accepted Answer

请通过订阅政策中列出的支持渠道联系团队，并提供账号邮箱和相关付款信息，便于核查订单。

申请结果及处理进度由客服告知。退款获批后，到账时间取决于付款服务商和银行。

Question 15

支持哪些付款方式？

Accepted Answer

通常可使用主要信用卡和借记卡。Apple Pay 或 Google Pay 是否显示，取决于设备、浏览器、所在地区和付款配置。

请在 Stripe 结账页核对实际支持的方式、币种和税费。TranscribeNext 不存储完整银行卡号。

Question 16

每天可以转写多少个文件？

Accepted Answer

每日限制按文件数量计算，而不是月度分钟数。Free 每个文件仅处理前 5 分钟。Premium 虽不设每日数量上限，仍受单个文件大小、时长和存储空间限制。

每日额度于 UTC 00:00（北京时间上午 8 点）重置。未使用的额度不会累计到下一天。

Question 17

计费周期中途可以更换套餐吗？

Accepted Answer

升级时，请在确认前核对页面显示的生效时间和应付金额。剩余计费周期可能产生按比例计算的费用。

降级前请检查新套餐的文件与存储限制。超出新限制时，部分操作可能受到限制。

Question 18

如何与其他服务比较价格？

Accepted Answer

TranscribeNext 提供月付和年付套餐，按套餐设置单个文件及每日用量限制。其他服务可能按分钟、小时计费，或为 AI 功能另行收费。

价格会变化，请查看各服务的最新报价，并按相同文件量和所需功能计算实际成本。

Question 19

支持哪些识别语言？

Accepted Answer

上传时可自动检测语言，也可手动指定。训练数据较丰富的语言通常表现更稳定，但口音、方言和音质同样会影响结果。

也可处理多语言录音。不过，短句中频繁切换语言或多人同时讲话会增加错误，重要片段需要核对。

Question 20

能自动区分多个说话人吗？

Accepted Answer

系统分析录音中的声音，为文本片段分配说话人。声音清晰、轮流讲话时通常更容易区分；声音相似或重叠时，可能出现误分或合并。

处理完成后，可以在编辑器中修改名称，并将分配错误的片段调整给正确的人。此功能不包含在免费预览中。

Question 21

可以导出哪些格式？

Accepted Answer

TXT 和 DOCX 适合文档阅读，JSON 适合结构化处理，SRT 和 VTT 适合字幕。PDF 导出会嵌入相应字体，以支持中文等文字。

Free 提供基本文本格式，Plus 和 Premium 提供更多导出格式。字幕导出需要可用且与文本匹配的时间信息。

Question 22

有面向开发者的公共 API 吗？

Accepted Answer

目前没有用于自动上传和获取文件的公共 API 密钥或官方 SDK。请勿将内部网页接口误认为公开的开发者服务。

您可以通过网页上传文件、导入受支持的公开视频链接、编辑和导出。较大规模的使用需求可联系客户支持咨询。

Question 23

单个文件的大小和时长上限是多少？

Accepted Answer

Free 允许上传最长 2 小时的文件，但只转写前 5 分钟。Plus 和 Premium 可完整处理各自限制内的文件。

超限时可以拆分文件，或导出体积较小的纯音频版本。移除不需要的视频轨道，或转换为 MP3、M4A，通常能显著减小文件。

Question 24

提供实时转写或直播字幕吗？

Accepted Answer

浏览器录音、会议录制或文件上传完成后，系统才开始相应处理。处理可能快于录音时长，但并不是随着讲话即时出字幕。

需要现场无障碍字幕或直播字幕时，请另行选择适合的实时字幕服务。

Question 25

能直接处理 YouTube 等视频链接吗？

Accepted Answer

支持部分平台的公开链接，包括 YouTube、TikTok、Instagram、X 和 Facebook。Google Drive 或 Dropbox 链接需要适当的访问权限。

私人、受年龄或地区限制、受 DRM 保护等内容可能无法导入。请只处理您有权使用的内容。

Question 26

什么样的音质更利于转写？

Accepted Answer

语音录音可参考至少 16 kHz 采样率和 64 kbit/s 码率；条件允许时，可使用 44.1 kHz、128 kbit/s 或 WAV、FLAC 等无损格式。

将低质量录音转换为更高码率，并不能恢复已经丢失的信息。请避免录音过载、回声和多人同时讲话。

Question 27

转写失败或停滞怎么办？

Accepted Answer

先查看任务状态，并在设备上播放完整文件。确认大小和时长未超限，且不存在 DRM 或不常见编码。

必要时保留原文件，另存为 MP3、M4A 或 MP4 后重试。如果再次失败，请向客服提供转写 ID、格式、时长和错误提示。

Question 28

如何注册账号？

Accepted Answer

通过邮箱注册时，请按要求打开验证邮件中的链接。完成注册后即可使用 Free 套餐。

之后使用其他登录方式时，请留意是否关联到同一个账号，避免意外创建第二个账号。

Question 29

忘记密码后如何重置？

Accepted Answer

填写账号邮箱，并使用最新收到的有效链接。如果没有收到邮件，请检查垃圾邮件和邮箱拼写。

如果仅使用 Google、Microsoft 或 Apple 登录，相关登录凭据由对应服务商管理。

Question 30

我的数据安全吗？

Accepted Answer

保护措施包括 TLS／SSL、存储加密和访问权限控制。外部服务商、传输数据及保留期限详见隐私政策。

任何在线服务都无法保证绝对安全。上传受监管数据前应获得组织批准，及时清理不再需要的文件，并使用强且唯一的密码。

Question 31

如何永久删除账号？

Accepted Answer

请阅读删除提示，并按要求验证身份。如果找不到相应入口，可使用注册邮箱联系客户支持。

删除会启动账号及关联转写数据的移除流程。部分付款记录可能因法定义务保留更久。请先导出需要保留的文件。

Question 32

可以更改邮箱或用户名吗？

Accepted Answer

在账号页面核对当前邮箱和可用操作。在新地址验证完成前，旧地址可能仍用于登录或通知。

第三方登录账号或已被使用的邮箱，可能需要额外核实账号归属。并非每个账号都有单独的公开用户名。

Question 33

可以把转写额度转给其他账号吗？

Accepted Answer

标准套餐并不使用可转让的点数。每日文件额度和功能权限属于对应账号，未使用的额度不能转给其他个人账号。

如果只是需要分享结果，可以生成分享链接，或导出文件后发送。

Question 34

取消订阅后，数据会怎样？

Accepted Answer

计费周期结束后，上传、存储和功能权限会按 Free 套餐调整。请不要将重要文件的长期保存完全依赖于平台。

建议提前导出所需转写，并查看最新的数据保留政策。取消订阅与永久删除账号是不同操作。

Question 35

转写包含时间戳吗？

Accepted Answer

在编辑器中，可从文本定位到相应音频。SRT 和 VTT 包含字幕的开始、结束时间；JSON 可提供结构化时间数据。

导出文档时，可以按可用选项决定是否显示时间戳。

Question 36

可以编辑 AI 生成的转写吗？

Accepted Answer

打开转写后，可使用文本编辑、搜索，以及页面提供的说话人、标签和评论功能。点击时间戳可定位到原音频对应位置。

完成编辑后，请确认更改已保存，再导出为套餐支持的 TXT、JSON、DOCX、SRT 或 VTT 等格式。

Question 37

可以同时上传多个文件吗？

Accepted Answer

上传前请核对语言和处理选项。每个文件分别计入每日限额：Free 为 3 个，Plus 为 20 个，Premium 不设每日数量上限。

同时上传并不代表所有任务都会同时处理，实际处理顺序受套餐和队列影响。

Question 38

可以在转写中搜索吗？

Accepted Answer

搜索可用于核对姓名、查找反复出现的话题或提取引文。

如果 AI 把某个词识别错了，搜索正确写法可能找不到结果。这时可以尝试近似写法或相关词语。

Question 39

可以创建时间标记或章节吗？

Accepted Answer

可用的 AI 功能能够帮助识别话题变化和拟定章节标题，但结构、标题和时间位置都应人工确认。

字幕请使用 SRT 或 VTT 的时间区间；视频简介或文档可使用校对后的章节时间。AI 功能的可用范围取决于套餐。

Question 40

可以自动删除“嗯”等口头语吗？

Accepted Answer

这类处理只修改转写文本，不会改变原始音频。哪些词可以省略，取决于语言和具体语境。

用于引文、研究访谈或法律材料时，原话本身可能很重要。请保留原稿，并仔细核对每一处修改。

Question 41

可以批量导出转写吗？

Accepted Answer

导出格式取决于套餐：Free 提供基本文本格式，Plus 和 Premium 提供 DOCX、SRT、VTT、PDF 等更多选项。PDF 支持相应中文字体。

批量导出前，请先核对文件名和说话人名称。字幕导出还需要有效的时间信息。

Question 42

可以搜索多个转写吗？

Accepted Answer

文件列表搜索与单篇转写正文搜索可能具有不同范围。请先按文件名定位记录，再打开正文搜索关键词。

已删除或尚未处理完成的内容可能无法搜索。识别错误也会影响匹配，可尝试其他写法。

Question 43

导出时会保留说话人名称吗？

Accepted Answer

导出前，请修改通用名称，校正分配错误的片段，并在导出选项中开启说话人标签。

文档格式适合阅读，JSON 适合结构化处理，SRT 和 VTT 适合字幕。不同格式的内容不完全相同，不应假定字幕一定带有说话人名称。

Question 44

可以向团队或客户分享转写吗？

Accepted Answer

有效的公开分享链接允许持有者无需登录即可只读查看，也可能被转发。分享敏感内容前请仔细确认，不再需要时及时关闭分享。

撤销链接无法收回已复制或下载的内容。只读分享不允许他人编辑原转写；需要协作编辑副本时可发送 TXT 或 DOCX。

Question 45

编辑器有哪些快捷键？

Accepted Answer

Windows 通常使用 Ctrl，macOS 通常使用 Command。保存、搜索、撤销等操作可能与浏览器快捷键重叠。

使用前请以编辑器显示的组合键为准，并确认更改是否已保存，不要仅凭按下快捷键判断保存成功。

Question 46

如何使用高亮和评论？

Accepted Answer

选择文本后，使用可用的高亮颜色或“添加评论”操作。不同颜色可用于区分决定、任务和待确认问题。

分享前检查页面实际展示的内容，并移除不应对外披露的敏感批注。

Question 47

怎样帮助系统识别专业术语和姓名？

Accepted Answer

提示应简短，并与当前录音相关。例如：“参与者：张伟；产品：TranscribeNext；术语：说话人识别。”

上下文可以提高正确拼写的可能性，但不能保证结果，也不等于永久术语词典。完成后仍需校对。

Question 48

提供实时转写或直播字幕吗？

Accepted Answer

浏览器录音、会议录制或文件上传完成后，系统才开始相应处理。处理可能快于录音时长，但并不是随着讲话即时出字幕。

需要现场无障碍字幕或直播字幕时，请另行选择适合的实时字幕服务。

Question 49

会自动添加标点吗？

Accepted Answer

自动标点有助于阅读初稿，但长句、列表或语调不明确的片段可能被错误断句。对于使用大小写的语言，系统也会进行相应处理。

发布 SRT 或 VTT 前，还应检查字幕行长、断行和显示时长。

Question 50

有面向开发者的公共 API 吗？

Accepted Answer

目前没有用于自动上传和获取文件的公共 API 密钥或官方 SDK。请勿将内部网页接口误认为公开的开发者服务。

您可以通过网页上传文件、导入受支持的公开视频链接、编辑和导出。较大规模的使用需求可联系客户支持咨询。

Question 51

自动语言检测如何工作？

Accepted Answer

录音开头的内容也会影响判断。单一语言通常较容易识别，长时间静音、音乐或多种语言混合可能导致误判。

如果已知录音语言，建议手动指定。若结果语言错误，请选择正确语言后重新处理。

Question 52

一个文件里可以有多种语言吗？

Accepted Answer

系统能够处理不同人使用不同语言、或同一人中途切换语言的录音。非常短的外语片段、专有名词和重叠讲话需要特别校对。

请选择主要语言，并把重要姓名和术语填入上下文提示。

Question 53

什么是词错误率（WER）？

Accepted Answer

计算方法为：替换数、删除数与插入数之和，除以人工校对参考文本的词数。例如，5% 表示相对每 100 个参考词约有 5 处这类错误。

WER 不能完整体现姓名、标点或说话人归属错误的重要性。比较不同服务时，必须使用相同音频、参考文本和规范化规则。中文评估还需统一分词规则，也常使用字错误率（CER）。

Question 54

能识别不同口音和方言吗？

Accepted Answer

不少常见口音无需单独设置。实际表现取决于相关训练数据、语速、麦克风和背景噪声。

重要项目建议先用有代表性的几分钟录音测试，并补充常见姓名和术语作为上下文。不要把界面语言选项当作某种方言识别效果的保证。

Question 55

能识别医学和法律术语吗？

Accepted Answer

上传前，在上下文中填写录音预计出现的术语，帮助区分发音相近的词。

AI 转写不能保证医疗或法律文本准确。用于诊疗、合同、陈述或正式文件前，应由具备相应资格的人逐项核对原始录音。

Question 56

可以把转写翻译成其他语言吗？

Accepted Answer

先校对原文，再选择目标语言。原始转写中的识别错误可能传递到译文中。

翻译功能可能使用外部 AI 服务商，详情请查看隐私政策。法律、医疗和财务文件正式使用前需要专业审核。

Question 57

哪些语言的识别效果最好？

Accepted Answer

音质、重叠讲话、口音和术语的影响，可能大于语言本身的差异。

最有参考价值的做法，是用符合实际工作场景的录音进行测试。

Question 58

支持英式英语等地区变体吗？

Accepted Answer

上传时选择主要语言，并在上下文中提供地区表达、姓名和地名的正确写法。

较少见或差异明显的方言需要更仔细地校对。界面地区设置与语音识别语言是两项不同设置。

Question 59

一句话中切换语言也能识别吗？

Accepted Answer

系统可识别句间或句内的语言变化，但效果取决于具体录音。

请选择主要语言，补充预计出现的外语术语，并重点核对语言切换处。

Question 60

可以连接哪些外部服务？

Accepted Answer

Plus 和 Premium 可使用兼容 Zoom、Google Meet、Microsoft Teams 等平台的会议功能，在录制结束后生成转写。公开视频和云端文件需通过对应的导入入口处理。

在 Adobe Premiere Pro、Final Cut Pro 或 DaVinci Resolve 中，可导入受支持的字幕格式，无需专用插件。

Question 61

如何使用 Zoom 或 Microsoft Teams 会议功能？

Accepted Answer

选择需要录制的会议，并在必要时由主持人批准机器人加入。录制结束后，系统才处理完整转写。

功能需要 Plus 或 Premium。组织政策可能限制外部应用或机器人，录制前请获得适用法律和机构规则要求的同意。

Question 62

会议结束后可以自动生成转写吗？

Accepted Answer

按可用的日历和会议设置选择具体会议，或配置自动录制规则。录制文件可用后，系统开始生成转写。

组织政策、平台权限或机器人未获准加入，都可能导致录制失败。重要会议前请检查设置，并取得必要的录制同意。

Question 63

能配合 Premiere Pro、Final Cut Pro 或 DaVinci Resolve 使用吗？

Accepted Answer

尽量转写最终使用的同一版视频，以便同步。不同剪辑软件可能需要单独设置帧率、时间线起点和字幕样式。

发布前完整播放最终视频，核对同步、断行和专有名词。

Question 64

播客创作者可以怎样使用？

Accepted Answer

上传最终录音，校对说话人和专有名词，再利用摘要和要点整理初稿。

SRT、VTT 适合视频字幕，TXT、DOCX 适合编辑工作。引文和自动摘要发布前应与原录音核对。

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