Política de assinatura e reembolso

Última atualização: 7 de dezembro de 2025

Esta Política rege as assinaturas, a cobrança e os reembolsos no TranscribeNext.com e complementa os Termos de serviço. Leia-a antes de assinar.

1. Planos e cobrança

Oferecemos os planos Free, Plus e Premium. Preços, recursos e limites atualizados estão na página de preços.

• Mensal: a cobrança normalmente ocorre no mesmo dia de cada mês.
• Anual: o valor anual com desconto é cobrado uma vez por ano.
• Renovação automática: se não for cancelada antes do fim do período de cobrança, a assinatura é renovada pelo preço vigente naquele momento.
• Alterações de preço: os assinantes atuais serão avisados com 30 dias de antecedência; a mudança valerá a partir da próxima renovação.

2. Períodos de teste pagos

Podemos oferecer períodos de teste por tempo limitado para recursos pagos a um preço reduzido. Ao fim do teste, o preço regular do plano selecionado é cobrado automaticamente. Se você cancelar durante o teste, não haverá novas cobranças. O valor já pago pelo teste não é reembolsável. Em geral, é permitido apenas um período de teste por pessoa.

3. Reembolso condicionado para novos assinantes

Quem assina pela primeira vez pode solicitar um reembolso se um problema técnico ou de qualidade tiver impedido de forma relevante o uso efetivo do Serviço e todas as condições abaixo forem atendidas:

• Esta é sua primeira assinatura, e você ainda não recebeu um reembolso do TranscribeNext.
• A solicitação deve ser recebida em até 30 dias após a primeira compra da assinatura.
• Você consegue identificar especificamente uma falha técnica, um problema persistente de qualidade ou uma interrupção do Serviço.
• Você utilizou o Serviço apenas para uma avaliação limitada.
• Você entrou em contato com o suporte e tentou resolver o problema antes de enviar a solicitação.

3.1 Limites de uso para elegibilidade ao reembolso

• Plus: no máximo 5 horas de áudio transcrito no total
• Premium: no máximo 10 horas de áudio transcrito no total
• Todos os planos: no máximo 15 arquivos processados

3.2 Exclusões

• Uso acima dos limites indicados
• Mudança de ideia sem um problema específico de qualidade
• Solicitações após 30 dias ou referentes à segunda assinatura ou às seguintes
• Contas encerradas por violação dos Termos de serviço
• Valores pagos por períodos de teste
• Problemas causados pela forma de uso do Serviço, pela qualidade do áudio ou por formatos incompatíveis
• Solicitações enviadas sem contato prévio com o suporte

3.3 Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para info@transcribenext.com com o assunto “Solicitação de reembolso”.
2. Informe o e-mail cadastrado e os detalhes da assinatura.
3. Descreva o problema em detalhes.
4. Se possível, inclua capturas de tela, mensagens de erro ou IDs de transcrição.
5. Informe quando você entrou em contato com o suporte anteriormente.

Nosso objetivo é concluir a análise em até cinco dias úteis. Reembolsos aprovados normalmente são devolvidos ao método de pagamento original em 7 a 10 dias úteis.

4. Regras gerais de reembolso

Não há reembolsos proporcionais por períodos parciais de uma assinatura mensal. Assinaturas anuais podem se enquadrar na política de reembolso condicionado descrita na Seção 3; após 30 dias, não são reembolsáveis. Depois do cancelamento, os recursos pagos permanecem disponíveis até o fim do período atual.

Em situações excepcionais, como uma interrupção contínua de mais de 24 horas causada diretamente pelos nossos sistemas, uma cobrança duplicada ou uma cobrança não autorizada decorrente de uma falha de segurança na nossa plataforma, podemos, a nosso exclusivo critério, conceder um reembolso total ou parcial.

5. Cancelamento

Você pode selecionar “Cancelar assinatura” a qualquer momento na seção “Cobrança” das configurações da conta ou escrever para info@transcribenext.com.

• A assinatura e os recursos pagos permanecem ativos até o fim do ciclo de cobrança atual.
• Depois, a conta passa para o plano Free.
• As transcrições e os dados são mantidos pelos prazos indicados na Política de privacidade.
• Se você assinar novamente dentro do mesmo período, a assinatura anterior poderá ser restabelecida; caso contrário, uma nova assinatura começará pelo preço vigente naquele momento.

6. Contestações de cobrança e uso abusivo

Se houver um problema de cobrança, entre em contato conosco antes de contestar a transação no banco. Durante a análise, podemos suspender a conta e fornecer os registros da transação à instituição financeira. Em caso de contestações fraudulentas, podemos encerrar a conta e cobrar os custos da contestação e despesas administrativas.

Podemos recusar solicitações em caso de suspeita de abuso, encerrar contas envolvidas em fraude, comunicar ocorrências às autoridades competentes e compartilhar as informações necessárias com serviços antifraude.

7. Métodos de pagamento e segurança

Os principais cartões de crédito e débito são processados pelo Stripe; os métodos disponíveis aparecem na finalização do pagamento. Os dados de pagamento são criptografados e processados de acordo com o padrão PCI DSS.

Se um pagamento falhar, avisaremos por e-mail e poderemos tentar cobrar novamente em 3 a 5 dias. Poderá ser concedido um prazo de até sete dias para atualizar o método de pagamento; se o pagamento não for concluído, a conta poderá ser suspensa. Salvo indicação em contrário, os preços são expressos em dólares americanos; os tributos aplicáveis dependem do endereço de cobrança.

8. Mudança de plano

Ao mudar para um plano superior, os novos recursos normalmente ficam disponíveis imediatamente, e poderá haver cobrança proporcional pelo período restante. Em geral, a data de cobrança não muda. A mudança para um plano inferior entra em vigor no próximo ciclo de cobrança; até lá, o plano atual permanece ativo. Não há crédito proporcional, e o uso acima dos novos limites poderá ficar restrito.

9. Contato

• Cobrança e reembolsos: info@transcribenext.com
• Tempo de resposta: procuramos responder a solicitações de cobrança em um ou dois dias úteis.

10. Alterações nesta Política

Publicaremos as alterações nesta página e atualizaremos a data indicada acima. Avisaremos por e-mail sobre mudanças significativas. Ao continuar usando o Serviço após a data de vigência, você aceita a Política alterada.

Ao assinar o TranscribeNext.com, você reconhece que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado a esta Política.