구독 및 환불 정책

최종 업데이트: 2025년 12월 7일

본 정책은 TranscribeNext.com의 구독, 청구, 환불에 적용되며 이용약관을 보완합니다. 구독하기 전에 내용을 확인하세요.

1. 요금제 및 청구

무료, Plus, Premium 요금제를 제공합니다. 최신 가격, 기능, 이용 한도는 요금제 페이지에서 확인하세요.

월간 결제: 원칙적으로 매월 같은 날짜에 청구합니다.
연간 결제: 할인된 연간 금액을 1년에 한 번 청구합니다.
자동 갱신: 결제 기간이 끝나기 전에 해지하지 않으면 당시 가격으로 자동 갱신됩니다.
가격 변경: 기존 구독자에게 30일 전에 안내하며 이후 갱신 시점부터 적용합니다.

2. 유료 체험

할인된 가격으로 일정 기간 유료 기능을 이용할 수 있는 유료 체험을 제공할 수 있습니다. 체험이 끝나면 선택한 요금제로 자동 전환됩니다. 체험 기간에 해지하면 이후 요금은 청구되지 않습니다. 유료 체험 요금은 실제 서비스 이용에 대한 금액이므로 환불되지 않습니다. 유료 체험은 원칙적으로 1인당 한 번만 이용할 수 있습니다.

3. 30일 환불 보장

처음 구독한 이용자가 품질 또는 기술 문제로 서비스를 실질적으로 이용하기 어려웠고 다음 조건을 모두 충족하면 환불을 신청할 수 있습니다.

과거에 TranscribeNext에서 환불받은 적이 없는 최초 구독자일 것
최초 구독 구매일로부터 30일 이내에 신청할 것
기술 오류, 지속적인 트랜스크립션 품질 문제 또는 서비스 장애를 구체적으로 제시할 수 있을 것
평가 목적의 제한적인 이용에 그쳤을 것
환불 신청 전에 고객 지원팀에 문의하여 해결을 시도했을 것

3.1 환불 대상 이용량 한도

Plus: 트랜스크립션한 오디오 합계가 5시간 이하
Premium: 트랜스크립션한 오디오 합계가 10시간 이하
모든 요금제: 처리한 트랜스크립션 파일이 15개 이하

3.2 환불 제외

위 이용량 한도를 초과한 경우
품질 문제를 제시하지 않은 단순 변심
30일이 지난 신청 또는 두 번째 이후 구독
이용약관 위반으로 종료된 계정
유료 체험 요금
이용자의 조작, 음질, 지원하지 않는 형식으로 발생한 문제
환불 신청 전에 고객 지원팀에 문의하지 않은 경우

3.3 신청 방법

제목을 "Refund Request"로 적어 info@transcribenext.com로 이메일 보내기
가입 이메일 주소와 구독 정보 기재하기
발생한 문제를 자세히 설명하기
화면 캡처, 오류 메시지, 트랜스크립션 ID 등의 자료 첨부하기
고객 지원팀에 미리 문의했다는 사실 기재하기

원칙적으로 영업일 기준 5일 이내에 심사 결과를 안내하며, 승인된 환불은 일반적으로 영업일 기준 7~10일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

4. 일반 환불 방침

월간 구독의 일부 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다. 연간 구독은 제3조의 30일 보장 대상이 될 수 있지만 30일이 지난 후에는 환불되지 않습니다. 해지 후에도 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.

회사 시스템에 직접 기인한 24시간 이상의 연속 중단, 중복 청구, 회사 플랫폼의 보안 침해로 인한 부정 청구 등 예외적인 상황에서는 회사의 재량에 따라 전액 또는 일부를 환불할 수 있습니다.

5. 해지

계정 설정의 "결제"에서 "구독 해지"를 선택하거나 info@transcribenext.com로 연락하여 언제든지 해지할 수 있습니다.

현재 결제 기간이 끝날 때까지 구독과 유료 기능이 유지됩니다.
기간이 끝나면 무료 요금제로 전환됩니다.
트랜스크립션과 데이터는 개인정보 처리방침의 보존 기간에 따라 보관됩니다.
다시 구독할 때 같은 결제 기간 안이라면 이전 구독이 복원될 수 있습니다. 그 밖의 경우 당시 가격으로 새 구독이 시작됩니다.

6. 지불 거절 및 부정 이용 방지

금융기관에 지불 거절을 신청하기 전에 청구 문제를 회사에 직접 문의해 주세요. 조사 중에는 계정을 정지하고 거래 자료를 금융기관에 제출할 수 있습니다. 부정한 신청으로 판단되면 계정을 종료하고 지불 거절 금액과 관리 비용을 청구할 수 있습니다.

회사는 환불 제도 남용이 의심되는 신청을 거절하고, 사기 행위에 연루된 계정을 종료하고, 관계 기관에 신고하고, 부정 이용 방지업체와 필요한 정보를 공유할 권리를 보유합니다.

7. 결제 수단 및 보안

주요 신용카드와 체크카드 결제는 Stripe를 통해 처리합니다. 이용 가능한 수단은 결제 화면에 표시됩니다. 결제 정보는 암호화되며 PCI DSS에 따라 처리됩니다.

결제에 실패하면 이메일로 알리고 3~5일 이내에 다시 청구할 수 있습니다. 결제 수단을 갱신할 수 있도록 최대 7일의 유예 기간을 제공하며, 결제가 확인되지 않으면 계정을 정지할 수 있습니다. 별도 표시가 없으면 가격은 미국 달러 기준이며 청구지에 따라 부과되는 세금은 이용자가 부담합니다.

8. 요금제 변경

상위 요금제로 변경하면 일반적으로 새 기능을 즉시 이용할 수 있고 남은 결제 기간에 대한 일할 요금이 청구됩니다. 결제일은 원칙적으로 바뀌지 않습니다. 하위 요금제로 변경하면 다음 결제 기간부터 적용되며 그때까지 현재 기능을 이용할 수 있습니다. 일할 크레딧은 제공하지 않으며 새 이용 한도를 초과한 사용은 제한될 수 있습니다.

9. 문의

청구 및 환불: info@transcribenext.com
답변 시간: 청구 문의에는 영업일 기준 1~2일 이내 답변을 목표로 합니다.

10. 정책 변경

이 정책을 변경하면 이 페이지에 게시하고 최종 업데이트 날짜를 수정하며, 중요한 변경 사항은 이메일로 안내합니다. 변경 효력 발생 후에도 서비스를 계속 이용하면 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

TranscribeNext.com을 구독하면 본 정책을 읽고 이해했으며 이에 구속되는 데 동의한 것으로 간주됩니다.