サブスクリプションおよび返金ポリシー

最終更新日：2025年12月7日

本ポリシーは、TranscribeNext.comのサブスクリプション、請求、返金に適用され、利用規約を補足します。契約前に内容をご確認ください。

1. プランと請求

無料、Plus、Premiumの各プランを提供しています。最新の料金、機能、利用上限は料金ページをご確認ください。

月払い：原則として毎月同じ日に請求します。
年払い：割引後の年額を年1回請求します。
自動更新：請求期間の終了前に解約しない限り、その時点の料金で自動更新します。
料金変更：既存契約者には30日前までに通知し、その後の更新時から適用します。

2. 有料トライアル

割引料金で一定期間、有料機能を試せる有料トライアルを提供する場合があります。トライアル終了時に選択したプランへ自動移行します。期間中に解約すれば継続課金は発生しません。有料トライアル料金は、実際の利用に対する料金であり返金されません。利用できるトライアルは原則として1人1回です。

3. 30日間の返金保証

初めて契約した利用者が、品質上または技術上の問題によって本サービスへ実質的な支障を受けた場合、以下のすべての条件を満たすときに返金を申請できます。

過去にTranscribeNextから返金を受けていない初回契約者であること
最初の契約購入日から30暦日以内に申請すること
技術的エラー、継続的な文字起こし品質の問題、またはサービス障害を具体的に示せること
評価目的の限定的な利用にとどまっていること
返金申請前にサポートへ連絡し、解決を試みていること

3.1 返金対象となる利用量の上限

Plus：文字起こし済み音声の合計が5時間以下
Premium：文字起こし済み音声の合計が10時間以下
全プラン：処理した文字起こしファイルが15件以下

3.2 対象外

上記の利用量を超えた場合
品質上の問題を示さない単なる心変わり
30日を過ぎた申請、2回目以降の契約
利用規約違反で終了したアカウント
有料トライアル料金
利用者の操作、音質、非対応形式に起因する問題
返金申請前にサポートへ連絡していない場合

3.3 申請方法

件名を「Refund Request」とし、info@transcribenext.comへメールを送る
登録メールアドレスと契約情報を記載する
発生した問題を詳しく説明する
画面写真、エラーメッセージ、文字起こしIDなどの資料を添付する
サポートへ事前に相談したことを記載する

原則として5営業日以内に審査結果を回答し、承認された返金は通常7〜10営業日以内に元の支払い方法へ処理します。

4. 通常の返金方針

月額契約の途中期間について日割り返金は行いません。年額契約は第3条の30日間保証の対象となり得ますが、30日を過ぎた後は返金されません。解約後も現在の請求期間の終了までは有料機能を利用できます。

当社のシステムに直接起因する24時間超の連続停止、請求上の重複課金、当社プラットフォームのセキュリティ侵害による不正請求など、例外的な事情では、当社の裁量で全部または一部を返金する場合があります。

5. 解約

アカウント設定の「請求」から「サブスクリプションを解約」を選ぶか、info@transcribenext.comへ連絡することで、いつでも解約できます。

現在の請求期間が終了するまでは契約と有料機能が有効です。
終了後は無料プランへ戻ります。
文字起こしとデータはプライバシーポリシーの保存期間に従って保持されます。
再契約した場合、同じ請求期間内であれば以前の契約が復元されることがあります。それ以外はその時点の料金で新規契約となります。

6. チャージバックと不正防止

金融機関へチャージバックを申し立てる前に、請求に関する問題を当社へ直接ご相談ください。調査中はアカウントを停止し、取引資料を金融機関へ提出する場合があります。不正な申立てと判断された場合、アカウントを終了し、チャージバック額や事務手数料の負担を求める場合があります。

当社は、返金制度の濫用が疑われる申請の拒否、不正行為に関与したアカウントの終了、関係機関への報告、不正防止事業者との必要な情報共有を行う権利を留保します。

7. 支払い方法と安全性

主要なクレジットカードおよびデビットカードをStripe経由で処理します。利用可能な方法は決済画面に表示されます。決済情報は暗号化され、PCI DSSに従って取り扱われます。

支払いに失敗した場合はメールで通知し、3〜5日以内に再請求する場合があります。支払い方法を更新できるよう最長7日の猶予期間を設け、入金が確認できない場合はアカウントを停止することがあります。別途表示しない限り価格は米ドルで、請求先に応じた税金はお客様の負担となります。

8. プラン変更

上位プランへの変更では、新しい機能を原則としてすぐに利用でき、残りの請求期間に対する日割り料金が発生します。請求日は原則として変わりません。下位プランへの変更は次の請求期間から適用され、それまでは現在の機能を利用できます。日割りクレジットは発行せず、新しい上限を超える利用は制限される場合があります。

9. お問い合わせ

請求・返金：info@transcribenext.com
回答の目安：請求に関する問い合わせには1〜2営業日以内の回答を目指します。

10. 本ポリシーの変更

本ポリシーを変更する場合は、このページへの掲載、最終更新日の更新、重要な変更に関するメール通知によりお知らせします。変更の発効後も本サービスを利用した場合、変更後のポリシーに同意したものとみなされます。

TranscribeNext.comへ申し込むことで、本ポリシーを読み、理解し、拘束されることに同意したものとみなされます。