Política de suscripción y reembolsos

Última actualización: 7 de diciembre de 2025

Esta política regula las suscripciones, la facturación y los reembolsos de TranscribeNext.com. Complementa nuestras Condiciones de uso. Léela antes de contratar un plan.

1. Planes y facturación

Ofrecemos los planes Gratis, Plus y Premium. Los precios, funciones y límites vigentes aparecen en la página de precios.

• Facturación mensual: el cobro suele realizarse el mismo día de cada mes.
• Facturación anual: el importe anual con descuento se cobra una vez al año.
• Renovación automática: la suscripción se renueva al precio vigente si no la cancelas antes de que termine el periodo en curso.
• Cambios de precio: avisamos a los suscriptores con 30 días de antelación y el nuevo precio se aplica en la renovación siguiente.

2. Periodos de prueba de pago

Podemos ofrecer acceso temporal a funciones de pago por un precio reducido. Cuando termine el periodo de prueba, se activará automáticamente el plan elegido. Si cancelas antes de esa fecha, no se realizarán cobros posteriores. El precio del periodo de prueba corresponde al uso real del Servicio y no es reembolsable. Salvo que indiquemos lo contrario, cada persona solo puede utilizar una prueba de pago.

3. Garantía de reembolso de 30 días

Un nuevo suscriptor puede solicitar un reembolso si un problema técnico o de calidad le ha impedido realmente utilizar el Servicio y cumple todas estas condiciones:

• es su primera suscripción y nunca ha recibido un reembolso de TranscribeNext;
• envía la solicitud durante los 30 días posteriores a la primera compra;
• describe con detalle un problema técnico, un defecto de calidad persistente o una interrupción del Servicio;
• el uso se ha limitado a una evaluación razonable;
• ha contactado antes con soporte para intentar resolver el problema.

3.1 Límites de uso

• Plus: un máximo de cinco horas de audio transcrito en total.
• Premium: un máximo de diez horas de audio transcrito en total.
• Todos los planes: un máximo de quince archivos procesados.

3.2 Exclusiones

• superar los límites de uso anteriores;
• cambiar de opinión sin demostrar un problema de calidad;
• solicitar el reembolso después de 30 días o para una suscripción posterior;
• tener la cuenta cerrada por incumplir las Condiciones de uso;
• el precio de un periodo de prueba de pago;
• problemas causados por un uso incorrecto, la calidad del archivo de origen o un formato no admitido;
• no haber contactado primero con soporte.

3.3 Cómo solicitarlo

1. Escribe a info@transcribenext.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Indica el correo de la cuenta y los datos de la suscripción.
3. Describe con detalle el problema.
4. Adjunta capturas, mensajes de error o identificadores de transcripción que ayuden a investigarlo.
5. Confirma que ya has contactado con soporte.

Intentaremos comunicar nuestra decisión en cinco días laborables. Si aceptamos el reembolso, normalmente se abonará en el método de pago original en un plazo de siete a diez días laborables.

4. Política general de reembolsos

No se realizan reembolsos proporcionales por una parte no utilizada del mes. Una suscripción anual puede acogerse a la garantía de la sección 3; después de 30 días ya no es reembolsable. Tras la cancelación, las funciones de pago permanecen activas hasta el final del periodo de facturación en curso.

A nuestra discreción, podemos conceder un reembolso total o parcial en circunstancias excepcionales: una interrupción continua de más de 24 horas causada directamente por nuestros sistemas, un cobro duplicado o un cargo fraudulento derivado de un fallo de seguridad de nuestra plataforma.

5. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde «Facturación» en la configuración de la cuenta, mediante «Cancelar suscripción», o escribiendo a info@transcribenext.com.

• La suscripción y las funciones de pago siguen activas hasta el final del periodo en curso.
• Después, la cuenta vuelve al plan Gratis.
• Las transcripciones y otros datos se conservan durante los plazos indicados en la Política de privacidad.
• Si vuelves a suscribirte durante un periodo que ya has pagado, puede restablecerse la suscripción anterior. En los demás casos, comienza una suscripción nueva al precio vigente.

6. Disputas de pago y prevención de abusos

Antes de impugnar un cobro ante tu entidad financiera, contacta con nosotros para que podamos investigarlo. Durante la revisión podemos suspender la cuenta y facilitar a la entidad los justificantes de la transacción. Una disputa fraudulenta puede provocar el cierre de la cuenta y el cobro de las cantidades reclamadas y los gastos administrativos aplicables.

Podemos rechazar solicitudes con indicios de abuso, cerrar cuentas implicadas en fraude, informar a las autoridades y compartir con los proveedores antifraude únicamente la información necesaria.

7. Métodos de pago y seguridad

Stripe procesa las principales tarjetas de crédito y débito. Los métodos disponibles aparecen durante el pago. Los datos de pago se cifran y se tratan de acuerdo con PCI DSS.

Si un pago falla, te avisaremos por correo y podremos volver a intentar el cobro en un plazo de tres a cinco días. Puede aplicarse un periodo de gracia de hasta siete días para que actualices el método de pago; si el importe sigue pendiente, la cuenta puede suspenderse. Salvo que indiquemos otra cosa, los precios se expresan en dólares estadounidenses y tú eres responsable de los impuestos correspondientes a tu dirección de facturación.

8. Cambios de plan

Al subir de plan, normalmente obtendrás acceso inmediato a las funciones nuevas y se cobrará de forma proporcional el resto del periodo. La fecha de facturación suele mantenerse. Al bajar de plan, el cambio se aplica en el periodo siguiente y conservas las funciones actuales hasta entonces. No se concede crédito proporcional y puede restringirse el uso que supere los límites nuevos.

9. Contacto

• Facturación y reembolsos: info@transcribenext.com
• Plazo de respuesta: intentamos responder a las consultas de facturación en uno o dos días laborables.

10. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión nueva, actualizaremos la fecha y avisaremos por correo de los cambios importantes. Seguir usando el Servicio cuando entren en vigor significa que aceptas la versión nueva.

Al suscribirte a TranscribeNext.com, confirmas que has leído y entendido esta política y que aceptas quedar vinculado por ella.