訂閱與退款政策
最後更新：2025 年 12 月 7 日
本政策適用於 TranscribeNext.com 的訂閱、計費和退款，並補充服務條款。請在訂閱前仔細閱讀。
1. 方案與計費
我們提供 Free、Plus 和 Premium 方案。最新價格、功能和限制見價格頁面。
- 月付：通常在每月同一天扣款。
- 年付：每年一次性收取優惠後的年度費用。
- 自動續費：如未在計費週期結束前取消，訂閱將按屆時有效的價格續費。
- 價格調整：現有訂閱使用者將提前 30 天收到通知；新價格從下次續費起適用。
2. 付費試用
我們可能以優惠價格提供限時付費功能試用。試用結束時，將自動按所選方案的常規價格扣款。在試用期間取消，不會再產生後續扣款。已支付的試用費用不予退還。通常每人僅限一次試用。
3. 新訂閱使用者的有條件退款
首次訂閱使用者如因技術或品質問題而嚴重影響服務的有效使用，且滿足以下全部條件，可以申請退款：
- 這是您的首次訂閱，且您此前未收到過 TranscribeNext 的退款。
- 我們須在首次購買訂閱後的 30 天內收到申請。
- 您能具體說明技術故障、持續的品質問題或服務中斷。
- 您僅為有限評估而使用了服務。
- 提交申請前，您已聯絡支援團隊並嘗試解決問題。
3.1 退款資格的使用量上限
- Plus：累計轉錄音訊不超過 5 小時
- Premium：累計轉錄音訊不超過 10 小時
- 所有方案：處理檔案不超過 15 個
3.2 不適用退款的情況
- 使用量超過上述上限
- 沒有具體品質問題，僅改變主意
- 超過 30 天提出的申請，或針對第二次及後續訂閱的申請
- 因違反服務條款而被關閉的帳號
- 付費試用費用
- 因服務使用方式、音訊品質或不支援的格式引起的問題
- 未事先聯絡支援團隊便提出的申請
3.3 如何申請退款
- 發送郵件至 info@transcribenext.com，主題為“退款申請”。
- 提供註冊郵箱和訂閱詳情。
- 詳細描述問題。
- 如有可能，附上截圖、錯誤資訊或轉錄 ID。
- 說明此前聯絡支援團隊的時間。
我們力爭在五個工作日內完成審核。獲批的退款通常會在 7 至 10 個工作日內原路退回。
4. 一般退款規則
月度訂閱的部分使用週期不按比例退款。年度訂閱可能符合第 3 節的有條件退款政策；超過 30 天後不予退款。取消後，付費功能仍可使用至目前週期結束。
在例外情況下，例如由我們的系統直接造成的連續超過 24 小時的服務中斷、重復扣款，或因平台安全漏洞導致的未經授權扣款，我們可自行決定給予全額或部分退款。
5. 取消訂閱
您可隨時在帳號設定的“帳單”頁面選擇“取消訂閱”，或聯絡 info@transcribenext.com。
- 訂閱及付費功能在目前計費週期結束前仍然有效。
- 隨後帳號將轉為 Free 方案。
- 逐字稿及資料按隱私政策規定的期限保留。
- 在同一週期內重新訂閱，原訂閱可能恢復；否則將按屆時有效的價格開始新的訂閱。
6. 付款爭議與濫用
如遇計費問題，請先聯絡我們，再向銀行提出交易爭議。調查期間，我們可能暫停帳號，並向金融機構提供交易記錄。對於欺詐性付款爭議，我們可能關閉帳號，並追償爭議處理費和行政費用。
如涉嫌濫用，我們可以拒絕申請、關閉涉及欺詐的帳號、向主管機關報告事件，並向反欺詐服務共享必要資訊。
7. 支付方式與安全
主要信用卡和借記卡付款由 Stripe 處理；具體可用方式顯示在結帳頁面。支付資料經過加密，並按照 PCI DSS 標準處理。
如付款失敗，我們會透過電子郵件通知您，並可能在 3 至 5 天內重試扣款。我們可能給予最多七天的寬限期以更新支付方式；如仍未完成付款，帳號可能被暫停。除非另有說明，價格均以美元計；適用稅費取決於帳單地址。
8. 更換方案
升級方案後，新功能通常立即生效，並可能按剩餘週期比例收取費用。計費日期通常不變。降級方案將在下一計費週期生效；在此之前，目前方案繼續有效。不提供按比例計算的餘額返還，超過新方案限制的使用可能受到約束。
9. 聯絡方式
- 計費與退款：info@transcribenext.com
- 回復時間：我們力爭在一至兩個工作日內回復計費咨詢。
10. 本政策的變更
我們會在本頁面公佈變更並更新上方日期。重大變更將透過電子郵件通知。生效日期之後繼續使用服務，即表示您接受修改後的政策。
訂閱 TranscribeNext.com 即表示您確認已閱讀、理解並同意受本政策約束。