Politique d’abonnement et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 décembre 2025

La présente politique régit les abonnements, la facturation et les remboursements liés à TranscribeNext.com. Elle complète nos Conditions d’utilisation. Veuillez la lire avant de souscrire.

1. Offres et facturation

Nous proposons les offres Gratuit, Plus et Premium. Les tarifs, fonctionnalités et limites en vigueur figurent sur la page des tarifs.

• Facturation mensuelle : le prélèvement est généralement effectué à la même date chaque mois.
• Facturation annuelle : le montant annuel réduit est prélevé en une fois chaque année.
• Renouvellement automatique : l’abonnement est renouvelé au tarif en vigueur si vous ne le résiliez pas avant la fin de la période en cours.
• Modification des prix : les abonnés existants sont prévenus 30 jours à l’avance ; le nouveau tarif s’applique au renouvellement suivant.

2. Essais payants

Nous pouvons proposer un accès temporaire aux fonctionnalités payantes à un tarif réduit. À la fin de l’essai, l’offre choisie est activée automatiquement. Une résiliation avant cette date évite tout prélèvement ultérieur. Le prix de l’essai correspond à une utilisation réelle du Service et n’est pas remboursable. Sauf indication contraire, chaque personne ne peut bénéficier qu’une seule fois d’un essai payant.

3. Garantie de remboursement sous 30 jours

Un nouvel abonné peut demander un remboursement lorsqu’un problème de qualité ou un incident technique l’a réellement empêché d’utiliser le Service et que toutes les conditions suivantes sont remplies :

• il s’agit de son premier abonnement et il n’a jamais obtenu de remboursement de TranscribeNext ;
• la demande est envoyée dans les 30 jours suivant le premier achat ;
• un incident technique, un défaut persistant de qualité ou une indisponibilité du Service est décrit précisément ;
• l’utilisation est restée limitée à une évaluation raisonnable du Service ;
• l’équipe d’assistance a été contactée avant la demande afin de tenter de résoudre le problème.

3.1 Limites d’utilisation

• Plus : au maximum cinq heures d’audio transcrites au total.
• Premium : au maximum dix heures d’audio transcrites au total.
• Toutes les offres : au maximum quinze fichiers de transcription traités.

3.2 Exclusions

• dépassement des limites d’utilisation ci-dessus ;
• simple changement d’avis sans problème de qualité démontré ;
• demande présentée après 30 jours ou portant sur un abonnement ultérieur ;
• compte fermé pour violation des Conditions d’utilisation ;
• prix d’un essai payant ;
• problème causé par une mauvaise manipulation, la qualité du fichier source ou un format non pris en charge ;
• absence de prise de contact préalable avec l’assistance.

3.3 Procédure

1. Envoyez un e-mail à info@transcribenext.com avec pour objet « Demande de remboursement ».
2. Indiquez l’adresse e-mail du compte et les informations relatives à l’abonnement.
3. Décrivez précisément le problème rencontré.
4. Joignez les captures d’écran, messages d’erreur ou identifiants de transcription utiles.
5. Confirmez que vous avez déjà sollicité l’équipe d’assistance.

Nous nous efforçons de vous communiquer notre décision dans un délai de cinq jours ouvrés. Un remboursement accepté est généralement recrédité sur le moyen de paiement initial dans un délai de sept à dix jours ouvrés.

4. Politique générale de remboursement

Aucun remboursement au prorata n’est accordé pour une période mensuelle partiellement utilisée. Un abonnement annuel peut relever de la garantie décrite à la section 3 ; au-delà de 30 jours, il n’est plus remboursable. Après résiliation, les fonctions payantes restent disponibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

À notre discrétion, un remboursement total ou partiel peut être accordé dans des circonstances exceptionnelles : interruption continue de plus de 24 heures directement imputable à nos systèmes, double facturation ou prélèvement frauduleux consécutif à une faille de sécurité de notre plateforme.

5. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la rubrique « Facturation » des paramètres du compte, en sélectionnant « Résilier l’abonnement », ou en écrivant à info@transcribenext.com.

• L’abonnement et les fonctions payantes restent actifs jusqu’à la fin de la période en cours.
• Le compte repasse ensuite à l’offre Gratuit.
• Les transcriptions et autres données sont conservées pendant les durées prévues par la Politique de confidentialité.
• Une nouvelle souscription pendant la période déjà réglée peut rétablir l’abonnement précédent. Dans les autres cas, un nouvel abonnement commence au tarif alors en vigueur.

6. Contestations de paiement et prévention des abus

Avant de contester un paiement auprès de votre établissement financier, contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème. Pendant l’enquête, nous pouvons suspendre le compte et transmettre les justificatifs de transaction à l’établissement concerné. Une contestation frauduleuse peut entraîner la fermeture du compte et la facturation des sommes contestées ainsi que des frais administratifs applicables.

Nous pouvons refuser une demande présentant des signes d’abus, fermer un compte impliqué dans une fraude, signaler les faits aux autorités compétentes et communiquer les informations strictement nécessaires à nos prestataires de prévention de la fraude.

7. Moyens de paiement et sécurité

Les principales cartes de crédit et de débit sont traitées par Stripe. Les moyens disponibles sont indiqués au moment du paiement. Les données de paiement sont chiffrées et traitées conformément à la norme PCI DSS.

En cas d’échec du paiement, nous vous en informons par e-mail et pouvons présenter à nouveau le prélèvement dans un délai de trois à cinq jours. Un délai de grâce pouvant aller jusqu’à sept jours peut vous permettre de mettre à jour le moyen de paiement ; à défaut de règlement, le compte peut être suspendu. Sauf indication contraire, les prix sont libellés en dollars américains et les taxes dues selon votre adresse de facturation restent à votre charge.

8. Changement d’offre

Le passage à une offre supérieure donne généralement accès immédiatement aux nouvelles fonctionnalités et entraîne une facturation au prorata de la période restante. La date de facturation ne change généralement pas. Le passage à une offre inférieure prend effet à la période suivante ; les fonctions actuelles restent disponibles jusque-là. Aucun crédit au prorata n’est accordé et l’utilisation excédant les nouvelles limites peut être restreinte.

9. Nous contacter

• Facturation et remboursements : info@transcribenext.com
• Délai de réponse : nous visons une réponse sous un à deux jours ouvrés pour les questions de facturation.

10. Modification de la politique

En cas de modification, nous publions la nouvelle version sur cette page, actualisons la date de mise à jour et annonçons par e-mail toute évolution importante. La poursuite de l’utilisation du Service après l’entrée en vigueur vaut acceptation de la nouvelle version.

En souscrivant à TranscribeNext.com, vous confirmez avoir lu et compris la présente politique et acceptez d’être lié par celle-ci.