Abonnement- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. Dezember 2025

Diese Richtlinie gilt für Abonnements, Abrechnung und Rückerstattungen bei TranscribeNext.com und ergänzt die Nutzungsbedingungen. Bitte lesen Sie sie vor Abschluss eines Abonnements.

1. Tarife und Abrechnung

Wir bieten Free, Plus und Premium an. Aktuelle Preise, Funktionen und Grenzen stehen auf der Tarifseite.

• Monatlich: Die Abbuchung erfolgt grundsätzlich jeden Monat am selben Kalendertag.
• Jährlich: Der ermäßigte Jahresbetrag wird einmal jährlich abgebucht.
• Automatische Verlängerung: Ohne Kündigung vor Ende des Abrechnungszeitraums verlängert sich das Abonnement zum dann geltenden Preis.
• Preisänderungen: Bestehende Abonnenten werden 30 Tage im Voraus informiert; die Änderung gilt ab der nächsten Verlängerung.

2. Kostenpflichtige Testphasen

Wir können zeitlich begrenzte Testphasen für kostenpflichtige Funktionen zu einem vergünstigten Preis anbieten. Nach Ende der Testphase wird automatisch der gewählte reguläre Tarif berechnet. Wenn Sie während der Testphase kündigen, entstehen danach keine weiteren Kosten. Die Gebühr für die bereits erbrachte Testphase ist nicht erstattungsfähig. Testphasen sind grundsätzlich auf eine pro Person beschränkt.

3. Bedingte Rückerstattung für Erstabonnenten

Erstabonnenten können eine Rückerstattung beantragen, wenn ein Qualitäts- oder technisches Problem die sinnvolle Nutzung wesentlich verhindert hat und sämtliche folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Sie abonnieren zum ersten Mal und haben zuvor keine Rückerstattung von TranscribeNext erhalten.
• Der Antrag geht innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Abonnementkauf ein.
• Sie können einen technischen Fehler, ein anhaltendes Qualitätsproblem oder eine Dienststörung konkret benennen.
• Die Nutzung war auf eine begrenzte Bewertung des Dienstes beschränkt.
• Sie haben vor dem Antrag den Kundensupport kontaktiert und eine Lösung versucht.

3.1 Nutzungsgrenzen für eine Erstattung

• Plus: höchstens 5 Stunden transkribiertes Audio insgesamt
• Premium: höchstens 10 Stunden transkribiertes Audio insgesamt
• Alle Tarife: höchstens 15 verarbeitete Transkriptionsdateien

3.2 Ausschlüsse

• Überschreitung der oben genannten Nutzungsgrenzen
• bloße Meinungsänderung ohne konkretes Qualitätsproblem
• Anträge nach Ablauf von 30 Tagen oder für ein zweites beziehungsweise späteres Abonnement
• Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beendet wurden
• Gebühren für kostenpflichtige Testphasen
• Probleme aufgrund von Bedienung, Tonqualität oder nicht unterstützten Formaten
• Anträge ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support

3.3 Antragstellung

1. Senden Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Refund Request“ an [email protected].
2. Nennen Sie die registrierte E-Mail-Adresse und die Abonnementdaten.
3. Beschreiben Sie das Problem ausführlich.
4. Fügen Sie nach Möglichkeit Bildschirmfotos, Fehlermeldungen oder Transkriptions-IDs bei.
5. Geben Sie an, wann Sie den Support zuvor kontaktiert haben.

Wir bemühen uns, die Prüfung innerhalb von fünf Werktagen abzuschließen. Genehmigte Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

4. Allgemeine Erstattungsregeln

Für angebrochene Zeiträume eines Monatsabonnements gibt es keine anteilige Erstattung. Jahresabonnements können unter die bedingte Erstattungsregelung aus Abschnitt 3 fallen; nach Ablauf der 30 Tage sind sie nicht erstattungsfähig. Nach der Kündigung bleiben bezahlte Funktionen bis zum Ende des laufenden Zeitraums verfügbar.

Bei außergewöhnlichen Umständen — etwa einer direkt von unseren Systemen verursachten ununterbrochenen Störung von mehr als 24 Stunden, einer Doppelabbuchung oder einer unbefugten Belastung infolge einer Sicherheitsverletzung unserer Plattform — können wir nach eigenem Ermessen vollständig oder teilweise erstatten.

5. Kündigung

Sie können jederzeit unter „Abrechnung“ in den Kontoeinstellungen „Abonnement kündigen“ wählen oder [email protected] anschreiben.

• Abonnement und bezahlte Funktionen bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.
• Danach wird das Konto auf Free umgestellt.
• Transkripte und Daten werden nach den Fristen der Datenschutzerklärung aufbewahrt.
• Bei einer erneuten Anmeldung innerhalb desselben Zeitraums kann das frühere Abonnement wiederhergestellt werden; andernfalls beginnt ein neues Abonnement zum dann geltenden Preis.

6. Rückbuchungen und Missbrauch

Kontaktieren Sie uns bei Abrechnungsproblemen, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Während der Prüfung können wir das Konto sperren und Transaktionsnachweise an das Finanzinstitut übermitteln. Bei betrügerischen Anträgen können wir das Konto schließen und Rückbuchungs- sowie Verwaltungskosten geltend machen.

Wir können Anträge bei vermutetem Missbrauch ablehnen, an Betrug beteiligte Konten schließen, Vorgänge an zuständige Stellen melden und erforderliche Informationen mit Diensten zur Betrugsprävention teilen.

7. Zahlungsmittel und Sicherheit

Gängige Kredit- und Debitkarten werden über Stripe verarbeitet; verfügbare Methoden erscheinen im Bezahlvorgang. Zahlungsdaten werden verschlüsselt und gemäß PCI DSS verarbeitet.

Bei fehlgeschlagener Zahlung benachrichtigen wir Sie per E-Mail und können innerhalb von 3 bis 5 Tagen erneut abbuchen. Für die Aktualisierung des Zahlungsmittels kann eine Nachfrist von bis zu sieben Tagen gelten; bleibt die Zahlung aus, kann das Konto gesperrt werden. Soweit nicht anders angegeben, gelten Preise in US-Dollar; anfallende Steuern richten sich nach der Rechnungsadresse.

8. Tarifwechsel

Bei einem Upgrade stehen die neuen Funktionen normalerweise sofort zur Verfügung und für den verbleibenden Zeitraum kann ein anteiliger Betrag berechnet werden. Das Abrechnungsdatum bleibt grundsätzlich gleich. Ein Downgrade gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum; bis dahin bleibt der aktuelle Tarif aktiv. Es gibt keine anteilige Gutschrift, und eine Nutzung oberhalb der neuen Grenzen kann eingeschränkt werden.

9. Kontakt

• Abrechnung und Rückerstattung: [email protected]
• Antwortzeit: Wir bemühen uns, Abrechnungsanfragen innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu beantworten.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Änderungen veröffentlichen wir auf dieser Seite und passen das Aktualisierungsdatum an. Über wesentliche Änderungen informieren wir per E-Mail. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.

Mit Abschluss eines Abonnements bei TranscribeNext.com bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben und an sie gebunden sein wollen.