订阅与退款政策
最后更新：2025 年 12 月 7 日
本政策适用于 TranscribeNext.com 的订阅、计费和退款，并补充服务条款。请在订阅前仔细阅读。
1. 套餐与计费
我们提供 Free、Plus 和 Premium 套餐。最新价格、功能和限制见价格页面。
- 月付：通常在每月同一天扣款。
- 年付：每年一次性收取优惠后的年度费用。
- 自动续费：如未在计费周期结束前取消，订阅将按届时有效的价格续费。
- 价格调整：现有订阅用户将提前 30 天收到通知；新价格从下次续费起适用。
2. 付费试用
我们可能以优惠价格提供限时付费功能试用。试用结束时，将自动按所选套餐的常规价格扣款。在试用期间取消，不会再产生后续扣款。已支付的试用费用不予退还。通常每人仅限一次试用。
3. 新订阅用户的有条件退款
首次订阅用户如因技术或质量问题而严重影响服务的有效使用，且满足以下全部条件，可以申请退款：
- 这是您的首次订阅，且您此前未收到过 TranscribeNext 的退款。
- 我们须在首次购买订阅后的 30 天内收到申请。
- 您能具体说明技术故障、持续的质量问题或服务中断。
- 您仅为有限评估而使用了服务。
- 提交申请前，您已联系支持团队并尝试解决问题。
3.1 退款资格的使用量上限
- Plus：累计转写音频不超过 5 小时
- Premium：累计转写音频不超过 10 小时
- 所有套餐：处理文件不超过 15 个
3.2 不适用退款的情况
- 使用量超过上述上限
- 没有具体质量问题，仅改变主意
- 超过 30 天提出的申请，或针对第二次及后续订阅的申请
- 因违反服务条款而被关闭的账号
- 付费试用费用
- 因服务使用方式、音频质量或不支持的格式引起的问题
- 未事先联系支持团队便提出的申请
3.3 如何申请退款
- 发送邮件至 info@transcribenext.com，主题为“退款申请”。
- 提供注册邮箱和订阅详情。
- 详细描述问题。
- 如有可能，附上截图、错误信息或转写 ID。
- 说明此前联系支持团队的时间。
我们力争在五个工作日内完成审核。获批的退款通常会在 7 至 10 个工作日内原路退回。
4. 一般退款规则
月度订阅的部分使用周期不按比例退款。年度订阅可能符合第 3 节的有条件退款政策；超过 30 天后不予退款。取消后，付费功能仍可使用至当前周期结束。
在例外情况下，例如由我们的系统直接造成的连续超过 24 小时的服务中断、重复扣款，或因平台安全漏洞导致的未经授权扣款，我们可自行决定给予全额或部分退款。
5. 取消订阅
您可随时在账号设置的“账单”页面选择“取消订阅”，或联系 info@transcribenext.com。
- 订阅及付费功能在当前计费周期结束前仍然有效。
- 随后账号将转为 Free 套餐。
- 转写文本及数据按隐私政策规定的期限保留。
- 在同一周期内重新订阅，原订阅可能恢复；否则将按届时有效的价格开始新的订阅。
6. 付款争议与滥用
如遇计费问题，请先联系我们，再向银行提出交易争议。调查期间，我们可能暂停账号，并向金融机构提供交易记录。对于欺诈性付款争议，我们可能关闭账号，并追偿争议处理费和行政费用。
如涉嫌滥用，我们可以拒绝申请、关闭涉及欺诈的账号、向主管机关报告事件，并向反欺诈服务共享必要信息。
7. 支付方式与安全
主要信用卡和借记卡付款由 Stripe 处理；具体可用方式显示在结账页面。支付数据经过加密，并按照 PCI DSS 标准处理。
如付款失败，我们会通过电子邮件通知您，并可能在 3 至 5 天内重试扣款。我们可能给予最多七天的宽限期以更新支付方式；如仍未完成付款，账号可能被暂停。除非另有说明，价格均以美元计；适用税费取决于账单地址。
8. 更换套餐
升级套餐后，新功能通常立即生效，并可能按剩余周期比例收取费用。计费日期通常不变。降级套餐将在下一计费周期生效；在此之前，当前套餐继续有效。不提供按比例计算的余额返还，超过新套餐限制的使用可能受到约束。
9. 联系方式
- 计费与退款：info@transcribenext.com
- 回复时间：我们力争在一至两个工作日内回复计费咨询。
10. 本政策的变更
我们会在本页面公布变更并更新上方日期。重大变更将通过电子邮件通知。生效日期之后继续使用服务，即表示您接受修改后的政策。
订阅 TranscribeNext.com 即表示您确认已阅读、理解并同意受本政策约束。