Politica di abbonamento e rimborso

Ultimo aggiornamento: 7 dicembre 2025

Questa Politica disciplina gli abbonamenti, la fatturazione e i rimborsi su TranscribeNext.com e integra i Termini di servizio. Leggila prima di sottoscrivere un abbonamento.

1. Tariffe e fatturazione

Offriamo i piani Free, Plus e Premium. Prezzi, funzionalità e limiti aggiornati sono disponibili nella pagina dei prezzi.

Mensile: L'addebito viene generalmente effettuato ogni mese lo stesso giorno di calendario.
Annuale: L'importo annuale scontato viene addebitato una volta all'anno.
Rinnovo automatico: Se non viene disdetto prima della fine del periodo di fatturazione, l'abbonamento si rinnova al prezzo in vigore in quel momento.
Variazioni di prezzo: Gli abbonati esistenti verranno informati con 30 giorni di anticipo; la modifica si applica dal rinnovo successivo.

2. Periodi di prova a pagamento

Potremmo offrire periodi di prova a tempo per le funzionalità a pagamento a un prezzo ridotto. Al termine della prova viene addebitato automaticamente il prezzo ordinario del piano selezionato. Se annulli durante la prova, non verranno effettuati ulteriori addebiti. L’importo già pagato per la prova non è rimborsabile. In genere è consentito un solo periodo di prova per persona.

3. Rimborso condizionato per i nuovi abbonati

Gli abbonati per la prima volta possono richiedere un rimborso se un problema tecnico o di qualità ha materialmente impedito un utilizzo significativo e sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Questa è la prima volta che ti abboni e non hai già ricevuto un rimborso da TranscribeNext.
La richiesta deve pervenire entro 30 giorni dal primo acquisto dell’abbonamento.
Puoi identificare in modo specifico un errore tecnico, un problema persistente di qualità o un'interruzione del servizio.
Hai utilizzato il servizio esclusivamente per una valutazione limitata.
Hai contattato l'assistenza clienti e tentato una soluzione prima di inviare la richiesta.

3.1 Limiti di utilizzo ai fini del rimborso

Plus: massimo 5 ore complessive di audio trascritto
Premium: massimo 10 ore complessive di audio trascritto
Tutti i piani: massimo 15 file elaborati

3.2 Esclusioni

Superamento dei limiti di utilizzo sopra indicati
un semplice ripensamento, in assenza di uno specifico problema di qualità
richieste presentate dopo 30 giorni o relative a un secondo abbonamento o a uno successivo
account chiusi per violazione dei Termini di servizio
importi pagati per periodi di prova
problemi dovuti alle modalità di utilizzo del servizio, alla qualità dell'audio o a formati non supportati
richieste presentate senza aver prima contattato l’assistenza

3.3 Come richiedere un rimborso

Invia un’email a [email protected] con oggetto “Richiesta di rimborso”.
Indica l'indirizzo e-mail registrato e i dettagli dell'abbonamento.
Descrivi il problema in dettaglio.
Se possibile, includi screenshot, messaggi di errore o ID di trascrizione.
Indica quando hai contattato in precedenza l'assistenza.

Il nostro obiettivo è completare la revisione entro cinque giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono generalmente restituiti al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

4. Regole generali di rimborso

Non sono previsti rimborsi proporzionali per periodi parziali di abbonamento mensile. Gli abbonamenti annuali possono rientrare nella politica di rimborso condizionato descritta nella Sezione 3; dopo 30 giorni non sono rimborsabili. Dopo la disdetta, le funzionalità a pagamento rimarranno disponibili fino alla fine del periodo corrente.

In circostanze eccezionali - come un'interruzione continua di più di 24 ore causata direttamente dai nostri sistemi, un doppio addebito o un addebito non autorizzato derivante da una violazione della sicurezza sulla nostra piattaforma - potremmo, a nostra esclusiva discrezione, fornire un rimborso totale o parziale.

5. Disdetta

Puoi selezionare “Annulla abbonamento” in qualsiasi momento nella sezione “Fatturazione” delle impostazioni dell’account oppure scrivere a [email protected].

L'abbonamento e le funzionalità a pagamento rimangono attive fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente.
L’account passerà quindi al piano Free.
Le trascrizioni e i dati verranno conservati per i periodi indicati nell’Informativa sulla privacy.
Se ti abboni nuovamente entro lo stesso periodo, l'abbonamento precedente potrà essere ripristinato; in caso contrario, inizierà un nuovo abbonamento al prezzo in vigore in quel momento.

6. Riaddebiti e abusi

Se riscontri problemi di fatturazione, contattaci prima di contestare un addebito presso la tua banca. Durante la verifica potremmo sospendere l'account e fornire all'istituto finanziario la documentazione relativa alla transazione. In caso di contestazioni fraudolente, potremmo chiudere l'account e addebitare i costi della contestazione e le spese amministrative.

Potremmo rifiutare richieste in caso di sospetto abuso, chiudere account coinvolti in frodi, segnalare gli incidenti alle autorità competenti e condividere le informazioni necessarie con i servizi antifrode.

7. Modalità di pagamento e sicurezza

Le principali carte di credito e debito vengono elaborate tramite Stripe; i metodi disponibili sono mostrati durante il pagamento. I dati di pagamento vengono crittografati ed elaborati in conformità allo standard PCI DSS.

Se il pagamento non va a buon fine, ti avviseremo via e-mail e potremo effettuare nuovamente l'addebito entro 3-5 giorni. Potrebbe essere necessario un periodo di grazia fino a sette giorni per l'aggiornamento del metodo di pagamento; Se il pagamento non viene effettuato, l'account può essere bloccato. Se non diversamente specificato, i prezzi sono espressi in dollari USA; le tasse applicabili dipendono dall'indirizzo di fatturazione.

8. Modifica del piano

Quando esegui l'upgrade, le nuove funzionalità sono generalmente disponibili da subito e potrebbe esserti addebitato un importo proporzionale per il periodo rimanente. In genere, la data di fatturazione non cambia. Il downgrade ha effetto dal ciclo di fatturazione successivo; fino ad allora resta attivo il piano corrente. Non è previsto alcun credito proporzionale e l'utilizzo che supera i nuovi limiti potrebbe essere soggetto a restrizioni.

9. Contatto

Fatturazione e rimborsi: [email protected]
Tempo di risposta: Ci impegniamo a rispondere alle richieste di fatturazione entro uno o due giorni lavorativi.

10. Modifiche a questa Politica

Pubblicheremo le modifiche su questa pagina e aggiorneremo la data indicata sopra. Ti informeremo via e-mail in caso di modifiche significative. Continuando a utilizzare il Servizio dopo la data di entrata in vigore, accetti la Politica modificata.

Iscrivendoti a TranscribeNext.com, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questa Politica.